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品管圈QCCQuality Control Circle课程目标强化质量意识，学习QCC基础知识将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中课程内容QCC简介QCC实施步骤如何成立有效的QCC小组公司QCC架构、管理、目标一.QCC简介QCC（品管圈）介绍QCC的产生和发展QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。团结圈改善工作有意义????生生产产((P)????品品质质(Q)??参与、、成成就就、、满足足????成成本本((CC))?工作性质质相似? ??工工作作愉愉快快??作有关连????交交期期((DD))工 ??自自我我成成长????士气气((MM))????安安全全((SS)……改善手法(QC Tools)专业技能QCC（品管圈）介绍 QCC = Quality Control Circle尊重人性持续活动团队精神品管圈： 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发的进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。品管圈活动：品管圈作为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。QCC（品管圈）活动介绍 QCC（品管圈）活动分类现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产、品质、设备、仓库等部门工作场所内容举例提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理的各方面。对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所内容举例提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导力攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围 生产、技术、开发、设备等部门工作场所内容举例产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进等服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围销售、人力资源管理、行政等部门工作场所内容举例提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。对象全体人员目的 转变固有的工作模式和思维模式 活动范围技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所内容举例新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。突破项目(攻关课题)建议改善想法(个人)持续制程改善(制程小组) 按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种品质改善QCC（品管圈）介绍QCC的精神1.尊重人性和民主；2.培育快乐的工作环境；3.充分发挥人的创造力；4.开发无限的脑力资源；5.提升企业活力；6.改善企业体制；7.促进企业的繁荣发展。QCC（品管圈）介绍QCC的特点1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动；2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理；3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的；4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5.民主性：参加QCC活动的人员可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标