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六西格玛基本知识介绍 龙腾四海;一、六西格玛背景介绍 六西格玛――突破性的管理战略 八十年代末期，六西格玛（6s 或 Six Sigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（Allied Signal，后与霍尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。 而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（General Electric Company）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。;1、西格玛 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。 2、六西格玛 是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。; 继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科达Kodak ，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。;三、六西格玛管理战略的未来发展 尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（CitiGroup）、全球最大的B2C网站A等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。 目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。;四、六西格玛国际学院介绍 SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西格玛黑带大师在美国创建。 SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培训讲师服务过的企业包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500强企业。;五、人的力量：角色;六西格玛管理角色介绍;2）实施负责人（Deployment Champion);4）黑带大师（Master Black Belts);5）黑带（Black Belt);总结： 执行负责人以及实施负责人、项目负责人关心的是着手做什么，而黑带大师和黑带的工作重点是如何做，并且在做的过程中，竭尽全力，决不动摇。;;七、六西格玛国际学院核心咨询师介绍;周聪达 先生 （台湾） 威斯康星Madison大学统计学博士，普罗维智高级合伙人，六西格玛国际学院核心讲师，资深六西格玛战略管理实施专家，六西格玛黑带大师。 周先生在质量管理方面有着丰富的经验。曾经领导GE台湾公司和GE医疗系统部中国区实施六西格玛管理战略。周先生在GE的职业生涯中，先后辅导和培养了数十个黑带大师，具有非常丰富的管理战略实施、6s黑带培训辅导经验。周先生作为GE医疗系统部中国区核心领导，为GE医疗系统部中国区的发展做出了杰出的贡献。;胡楠 先生 六西格玛实施与流程再造专家，六西格玛黑带大师，六西格玛国际学院核心讲师 胡先生曾任西门子公司质量经理；施耐德电气公司高级质量咨询师；霍尼韦尔公司中国区6s黑带专家。胡先生拥有十分丰富的6s推广、培训和实施经验。他曾领导霍尼韦尔公司中国区6s管理战略的实施，包括