价值8w烘焙社群裂变操盘手sop.pdfVIP

烘焙社群裂变操盘手 SOP 前言 （1）客服号准备 客服号为你在群里的主要操盘号，负责消息发布、用户互动、问题回复、社群 Wetool 部署。 所有社群操盘手号定位全部统一，根据甲方定位来打造人设。 活动期间不要通过任何来自社群好友的添加请求，避免操盘结束后用户造成误会， 所以添加好友的动作由甲方客服来完成。 所有文案、剧本、话术请擅用表情，一句话至少一个表情，以表现亲和力，表情 也不易过多，交流语气尽可能温和、阳光。 记得客服与用户对话每句话都要@对话的用户。 建议常用表情： 操盘期间如遇到不清楚、不可回答的问题及时联系云译或甲方客服回答。 切忌不要以主观意识回答问题，一切以真实情况为主。 最后注意话术发布前逐字核对此文档，是否有错别字或语句不通，如发现此类情 况，可在不改变原目的与表述形式、语气的情况下自行修改，并告知云译修改文 档。 1. 头像 1. 昵称 清烘焙|深圳·芯芯 中间有个蛋糕图案 1. 地区 广州深圳 1. 签名 进口原料 高端品质 拒绝高价 送货上门 1. 性别 女性 1. 朋友圈头图 1. 朋友圈设定 朋友设定好友仅可查看 3 天，非好友不可查看。 3 天每天发送 4 条朋友圈，朋友圈剧本详见《清烘焙 3 天朋友圈） （2 ）活动商家简介 （3）Wetool 部署 详见操盘手 Wetool 部署文档 （4 ）水军部署 （4.1 ）水军定位打造 水军至少组织 4 个微信号，可以是 4 个你的小号，也可以是 4 个其他人， 4 个水军角色 A、B、C、D 中 B 的性别必须为女性，且至少 2 人有生活照头像。 其他水军在群内适量互动，互动成交关键节点出现即可。 所有水军号要求： 地区：更改为：广州-深圳， 头像：生活照头像（切记不要形象照和营销类头像） 性别：随意，女性多数为佳 朋友圈头图：禁忌营销类朋友圈头图，以风景照，生活照为主 朋友圈设定：一律设定非好友不可见朋友圈 个性签名：随意些，不要营销类签名。随便复制个鸡汤也可以 昵称：普通网名或者真实姓名，不要加各类营销后缀或者前面+A （4.2 ）水军进群时机 前 100 种子用户时候通过扫码进群 2 个 然后这 2 个人拉其他水军进群。 不要过早或者过晚进群 （4.3 ）水军互动关键节点 1.群内出现负面信息 水军需要随机应变，搬回聊天风向 2.群内出现聊其他同行 水军出击，聊本店优势和购买经历。 1. 游戏互动带动 游戏时候积极参与，群内搅动氛围，但是不要真的抢红包和发答案给客服。 2. 成交带动 巧妙引导成交，需熟悉把握尺度，不要过度夸赞，言极必反。 3. 客服忙碌 水军作为热心大哥、大姐的身份帮助客服回复用户，多用我之前问过、应该是、 好像是、吧、可能等不是完全确定的语气词。因为你并不是客服。 1、 第一日 活动招募开始时间中午 11 点 30 分-12 点 30 分，下文所有带公告二字的文案均 为@所有的群公告发布。 1.1 活动招募 （1）新社群公告文案： 小伙伴们，本店进行品牌升级，会送出一大波福利哈，新老会员都能免费获得礼 品，要参与活动的小伙伴扫码进群即可，仅限前 50 名。 每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了 （附上群二维码） （2） 旧的社群公告文案 小伙伴们，第二轮活动来了，新老会员都能免费获得礼品，要参与活动的小伙伴 扫码进群即可。 上次没有领到的小伙伴抓紧进哦。 每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了 （附上群二维码） （3）朋友圈文案 福利、福利、真的是福利； 清烘焙免费赠送面包，送上门哦。本店品牌升级更名为清烘焙，并转为线上运营 品牌， 参与活动免费赠送 6.5 元菠萝包面包一个，凡清烘焙 5 公里配送范围内用户均可 免费获得； 每位小伙伴仅可参与一次哦，上次获得礼品的小伙伴就不用进了。 限 50 名小伙伴，扫码进群领取即可。 （附上群二维码） （4 ）截止文案朋友圈 感谢大家的积极参与，第二期活动已经结束了，明天将会安排配送上门，想参加 下期活动的小伙伴可以在本条朋友圈中点赞、评论预约哦。 （5 ）截止文案公告社群 感谢大家的积极参与，第一期活动已经结束了，明天将会安排配送上门，想参加 下期活动的小伙伴可以加我好友，在我的朋友圈第一条中点赞、评论预约哦。 （6 ）进人速度缓慢公告 （6.1 ）亲，欢迎来到清烘焙社群，凡进入本群均可免费获得我们为您准备的体 验产品，6.5 元