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质量改进方法（QC工具）培训2011年2月26日序言 质量改进是ISO6001的八项原则之一。在统计分析中可以应用各种工具，其中最常用的统计方法有检查表、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图和层别法，统称为常用的七种工具。其中，控制图用来直接监控过程，是七种工具的核心。随着全面质量管理的进一步发展，于20世纪70年代又提出了质量管理的新七种工具，即头脑风暴法、树图法、流程图法、过程决策程序图法（PDPC法）、矩阵图法、亲和图法（针对一个问题）及网络图（箭头图）法。但新七种工具已不是统计质量控制的具体方法，只是组织实施、计划调度等所采用的一些简明有效的方法， 下面主要介绍常用的七种工具。七种工具可分为三类：用来作整理和分析数据用的目的：检查表和层别法普通的科学归纳分析方法：排列图和因果图数据统计方法：直方图、控制图和散布图1、检查表1.1概念 :检查表又名核查表、调查表、统计分析表，检查表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对之用而设计的一种表格或图表。常用于其它工具的前期统计工作 。1.2目的 : 1、为了工程管理而定期地对必要事项进行事前确认检查； 2、为了解决工程上的问题点,对实物进行调查,分析； 3、把握工程整体事项； 4、定期记录变化事项,为事前防止事故提供措施；1.3种类（按用途分） : １.记录用（或改善用）核查表：主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等状况，并作为原始记录。２.点检用核查表：主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施状况，或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。1、检查表1.4作成检查表的一般步骤：1、明确收集数据的目的：明确收集数据是为了调查不良项目、不良主因或欠点位置等等。2、整理调查项目：将需调查的项目作成清单，并决定其顺序；为了使数据收集后还能继续层别或分析使用，应明确各项目的履历。3、决定检查方法：检查期间、检查方式（全数检查或者抽样检查）、检查数量、检查员、使用记号等应事先做出规定，并制定评价标准。4、作成检查表的格式（根据实际需求） 需确保用纸的大小、记录的空间；适当确定项目的排列顺序等布局；格式要统一。5、试用：使用过程中能否达到预计的目的，操作简便；必要时可以作成使用手册，并进行修正；检查表中一般记号的表示：A、数量的多少用……正 B、按人、装置区别时用……△○▲× C、确认记号……以√表示6、使用6个月以上的检查须检讨其内容并订证；检查表作成时应尽量使其操作简便、简单易懂。1、检查表1.5制作时注意事项 : 1、要清楚地作出5W1H. Why：为什么? Who：由誰做? How：何種方法? When：何時做? What：目的何在? Where：在什麼地方? 2、要作成一目了然.(数字,记号)3、 要作得简单,并容易理解.4、不要漏掉重要的项目.5、要明确为什么要检查的目的.03.2.10-2.16数据期间材料根据作业日报废品检查表调查者×××项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计///////////////////19划痕异物///////////////15//////////////////////////////////36破碎倾斜//////////10////////////////////20间隔不良虚焊//////////////////////////////////50////////合计251924232018211501、检查表? 记录用检查表的例子1、检查表? 1、确认用检查表按照事前选定好要检查或确认的项目一个一个的记录,其目的在于事前防止发生事故. - 制作方法 -① 选定要点检的项目② 决定点检的项目③ 按点检项目的重要度进行顺序化④ 制作样式⑤ 记录制作的年月日与制作者⑥ 在检查表的下端部填写特殊事项栏⑦ 填写检查者和确认者栏⑧ 记录谁,何时,在哪里,是什么等设备点检检查表设备名 班(点检项目)点检周期螺丝有没有异常A开关的操作是否正常A极限开关的操作是否正常A注油状态是否良好A电极棒有无磨损A压力输出是否正常A检查者的签字(点检周期) A…1次/日 B…1次/周 C…1次/月(填写方法) ○…1次/日 △…1次/周 X…1次/月1、检查表? 确认用检查表的例子2、排列图2.1排列图的概念(关键的少数) 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在柏拉图原理的基础上，关键的少数（即80/20原则--通过相当于问题20%范畴的解决,减少80%问题的根源），通过区分最重要的与较次要