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卓越管理干部能力提升 讲师：李庆远 第 一 单 元 基层主管的职责与角色 基层主管职责与作用 1、现场员工的调配与管理。 2、工作秩序的维持与管理。 3、质量的控制与管理。 4、效率的提高和成本的降低。 5、员工士气的激励和提升。 基层主管正确观念与心态 全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司的利益共同点。 要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。敬业要到位“一竿子扦到底“，关健时候“沉下去”。服从，让上司重用你的前提， 谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。 积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。 积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。 管理层别及管理幅度 没有标准的管理层别/幅度， 合适的就是最好的。 若员工的自觉自发性越高， 管理幅度就会越宽。 管理层别/幅度应随情况、时间的改变而改变。 基层主管应该 怎样教导和培训下属 1、真诚的从心底去爱护、关心下属。 2、严格要求下属，让下属不断进步。 3、利用各种方式教导，培训下属，让其能 力提高。 4、“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“， “让他独立操作”。 基层主管 必须管理之事项 Q(Quality)质 量； C(Cost)成 本； D(Delivery) 交 期/效 率； M(Morale) 士 气； S(Safety) 安 全； 工作委派与督导 利用早会,合理布置/分派工作. 用“二八原则”抓住重点跟催事项。 督导过程是发现问题，解决问题的过程。督导过程是帮助下属培育下属的过程。督导过程是提高自已管理和技能能力的过程。 员工心目中合格的基层主管 （1）对员工能一视同仁，能公平公正。 （2）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、培养员工。 （3）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。 （4）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。 （5）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的激励下属。 员工心目中合格的基层主管 能很好的执行和落实上级的生产指令， 能调动员工的工作积极性。 身先士卒，严于律己，宽以待人，对员工犯的错误能给予一定的宽容。 （对下属不良行为能及时帮助其改正，在技术上能多加指导）。 有过硬的技术专长。 是每天战斗中的优秀指挥官，又是迎难而上的排头兵。 能了解班组内员工的特长，善于合理调配工作， 用人所长。 员工现在心目中的班组长 （1） 素质普遍较低，管理方法单一简单，以罚代管。 （2） 奖罚不分明，分配不公平， 带有一定的随意性。（3） 对员工关心不够，出现问题后不问青红皂白就 批评责骂员工，总认为自己永远是对的。 （4）个别班组长在班内搞小团队，排斥异己，打击报复 那些揭发、举报他的员工。 （5）责任心差，对现场出现的问题视而不见，出现 问题后推卸责任。 （6）执行和监督能力差，问题出现后 不跟踪落实，不总结分析， 导致小问题持续反复出现。 （7）做事完全靠经验，遇到突发 事故后不知所措。 （8）人比较保守，不愿意把自己好的技术教给 下属，怕下属抢他的饭碗。（9）在产量和质量发生冲突时，宁愿牺牲质量 来保产量，有时带头 QC 对着干。 基层主管心中合格的基层主管奖罚分明、严于律己，能关心下属、 体贴下属，对下属公平公正。 有较强的敬业精神，能很好的调动下属的工作积极性。能协调并准确处理好内部所可能出现的各种问题。 熟悉业务，具有较强的专业操作技能。 以身传教，做事果断，敢于承担责任，公私分明，管理上对事不对人。 能很好的抓好操作规范培训， 抓好安全文明生产工作。 对下属日常工作能耐心指导，批评 下属时要以理服人，而不是不问是非 乱发脾气、责骂。 对班组管理纪律严明，管理灵活。 对新人要细心指导工作，工作是工作， 朋友归朋友，在工作中把朋友放在一边。以教育为主，辅以严厉的管理制度，在现有的条件下，最大限度提高集体战斗力。 第 二 单 元 基层主管的 管理沟通 问题不再发生。 人与人相处的方式 ◆以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 ◆以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己 所欲的东西。 ◆以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的， 亦能从对方获得自己所需。 ◆所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他 人的自我的种艺术。 人必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人 所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、 专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处 为必要的课题。 人际关系