CRM科技与销售培训教案.pptxVIP

第九章;顧客關係管理，第9章，頁326;9.1B　關係就是目的 新銷售科技的承諾，在於較優良的顧客服務。在開始SFA 之後，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。;顧客關係管理，第9章，頁327;顧客關係管理，第9章，頁328;顧客關係管理，第9章，頁329;顧客關係管理，第9章，頁331;顧客關係管理，第9章，頁331;顧客關係管理，第9章，頁332;顧客關係管理，第9章，頁332-333;顧客關係管理，第9章，頁334;9.4a.1b　無線網路;顧客關係管理，第9章，頁337;9.4a.2c　電話 電話溝通使用許多科技；最新的科技與網際網路相似。這個流程稱為網際網路語音通訊協定（VoIP），涉及到將電話改以提供網路資料的網際網路進行撥號通話。;顧客關係管理，第9章，頁337-338;9.5B　銷售管理的責任銷售管理的責任在於確認CRM 系統的參與情形及績效表現，銷售管理者透過系統內開發管理、銷售機會、重要客戶、銷售區域管理活動等檢視，控制及激勵其所屬公司。;顧客關係管理，第9章，頁339;9.5b.3　銷售機會 大多數CRM 方案透過提供分享資訊的單一環境，以及更新協議的文件，形成新的企業機會，而提供銷售團隊合作的效能。 CRM 提供銷售管理者機會，以確保： 機會被滿足。 銷售進度是不斷的檢視。 合作對銷售人員更加的簡易。 複雜的銷售情況會提