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ＱＣ初级QC — Quality Control客户服务部零部件科QC培训目的（１）能够理解QC活动的作用。（２）能够通过QC 8步骤进行问题解决。（３）能够灵活应用 QC工具。初级QC课程内容一、QC小组定义与组成二、QC八大步骤三、应用 QC7工具。一、QC小组定义与组成QC小组的产生及发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。 各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今约有30年了。QC小组定义与组成什么是QC？Quality Control品质管理什么是QC活动？所谓QC小组活动就是指公司全体员工，针对工作场所存在的困难点或问题点，以改进质量、降低消耗、最大限度发挥个人能力和提高工作效率为目的组织起来的一种以小团体为单位的活动。在活动当中，每一个员工发挥自己的特长，寻求与同事的沟通与合作，自主而且不懈地创造一个能实现自身价值的充满活力的工作环境。对应 计划A PC D检查 实施QC小组定义与组成QC团体活动好处①、提高个人的能力，以自我实现为目标②、创造尊重人性，开朗的职场③、有利于职场体质改善和公司的发展基本思维方式 ①、顾客第一和工作质量优先的思维方式②、PDCA的工作方法③、现地、现物QC小组定义与组成QC小组活动的基本要素1、成立QC活动小组自愿参加――充分发挥小组成员的积极性、主动性和创造性目标相同――能在进行活动过程中，解决问题的同时提高小组成员的能力 人数适量――以5－8人为宜，人数过多会限制全员发表意见的机会 小组长 ―― 组长是推行QC活动的原动力，是整个小组的灵魂人物，所以组长的选定非常重要。 QC小组定义与组成2、小组取名小组名字及其由来要小组成员一起想，一起决定，这样一来，大家就会把小组当成自己的家，长期有一种依赖感、亲切感 例如：小蜜蜂小组、神枪手小组、开拓者小组、精英小组 …3、小组活动口号通过全员创立小组的活动口号来介绍小组 例如：“博取众长”、“团结创新”、“开拓进取”… QC小组的分类改进型（发生型问题）一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组 不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成或服务性行业开展的QC小组。三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC八步骤QC八步骤（ＱＣ流程） 步 骤实 施　内　容要 点 ①问题明确化决定想要解决的问题确认效果、实现的可能性②把握现状寻找问题发生的地方正确地把握问题的实际情况将什么、何时止、多少③目标设定设定有挑战性的目标④要因分析找出导致该结果的原因反复问为什么、为什么进行改善不要实施难度太高的对策⑤对策制定与实施⑥确认效果与评价确认实施的事情在数据的基础上进行评价制订可以遵守的标准⑦再发防止与标准化对操作方法实行标准化⑧反省及今后课题把握改善过程中的不足不足的地方进行反省及制定今后课题㈠问题的明确化 目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题QC八步骤 ㈠什么是“问题”？理想状态问题差距=问题差距现状※：“理想状态”也可以叫做标准或者目标。㈠问题的明确化 目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题QC八步骤 ㈠什么是“问题”？更高的“理想状态”设定型的问题·重新设定更高的“理想状态”（基准值、目标），有意识地创造出来的差距差距目前的“理想状态”正常解决问题差距发生型的问题·既定的“理想状态”（基准值、目标）和现实的差距现状㈠问题的明确化 目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题QC八步骤 ㈠如何发现问题？· 自己的工作基本功要扎实· 明确自己工作的目的· 站在客户的角度思考问题· 对变化保持敏感· 了解竞争对手水平· 不断设定更高的“理想状态”在丰田，后道工序也被看作是客户 自工序完结的工