商业广场停车场管理规定.pdfVIP

停车场收费管理制度 第一章 总则 1.1 目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场 停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定 本管理办法。 1.2 范围 本规定适用于**物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次 此流程进行要求。 1.3 内容 本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理 收费监管， ， 突发事件管理及附则 第二章 停车场收费标准 2.1 根据政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。 2.2 促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经园区评审后提报事业部审 核后执行。 2.3 广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。 2.4 军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通 知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、 停放时间签字确认。 2.5 VIP 客户的重要领导及政府官员车辆发放免费停车。 2.6**集团各公司员工个人车辆因工作需要，可向园区申请免费停车票。 第三章 收款员工作细则 第一节 上班前准备工作 1.1 收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用 金领取表。 1.2 检查收费处设备是否正常。 第 1 页 共 6 页 第二节 车辆进场管理 一、临时车辆管理 2.1.系统正常情况下，车辆自行通过车牌识别系统进入广场。 2,.2 系统故障情况下： 2,.2.1 当车牌识别机出现故障、无法放行时： 2,.2.1.1 通知车场主管故障情况； 2,.2.1.2 通知工程维修人员检修； 2,.2.1.3 暂停车辆进入。 2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2,2.2 1 手动升起道杆； 2,.2.2 .2 通知车场主管故障情况； 2,.2.2 .3 通知工程维修人员检修； 2,.2.2 .4 引导驾驶员入场。 2,.2.3 系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）； 2,.2.3.2 通知工程维修； 2,.2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行。 2,.2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》 二、送货车辆管理 2.4 专用通道： 引导送货车通过专用通道进入卸货区； 2.5 混行通道： 检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按临时车辆入场处理。 第三节 车场出口收费管理 临停车辆管理 3.1 按系统计费金额收费并出具发票； 3.2 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 第 2 页 共 6 页 3.3 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务 车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 3.4无法识别车辆的处理： 3.4.1发现无法识别车辆，引导至无车区，请示当值领班处理； 3.4.2查明无法识别原因，如属系统故障，记录入场时间，核对车辆入场记录 并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费后放行； 3.5.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场， 并报告车场主管处理； 3.5.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上； 3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》； 3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 3.8解款前按规定核对账目，填写解款单。 3.9在