物业服务人员培训方案.docx

- - PAGE 1 - 物业服务人员培训方案 培训，作为** 物业内部管理运作重要内容之一， 通过长期的不断探索和实践， 已形成一套规范化的运作体系， 并成为 ** 物业不断发展壮大的内在优势。 通过培训，公司储备了一批知识结构全面、 经营管理能力强的职业经理层人员； 专业经验丰富， 操作能力强的中层管理人员； 工作技能扎实， 具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满完成合同期内管理目标的重要保证和推动 公司专业化、规范化发展的坚实基础。一、培训计划 （一）第一阶段：接管前人员培训 为使管理处全体人员在接管青龙工业园后能迅速适应环境，进入工作状态， 开展各项工作，接管前科技园物业将集中组织强化培训，具体计划如下： 序号培训内容 序号 培训内容 培训对象 授课人 1 青龙工业园管理目标及模式 全体人员 2 青龙工业园管理规章制度 全体人员 3 青龙工业园验收移交程序 管理及维修人员 青龙工业园治安保卫工作目标及作 4 保安人员 业程序 青龙工业园清洁卫生标准及作业程 5 保洁人员 序 青龙工业园维修服务标准及作业程 6 维修及家政服务人员 序 7 工作技巧及服务语言规范 全体人员 8 消防职责及灭火作战程序 全体人员 序号 9 培训内容 人际沟通技巧 培训对象 全体人员 授课人 10 急救常识 全体人员 青龙工业园贯彻落实《条例》实施 青龙工业园贯彻落实《条例》