企业物流管理形成册答案完整版.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 第一次作业（第－章） 一 、单项题 .物料治理是对与物料流入企业有关的全部活动进行 组织和掌握； .治理 .领导 .方案 .跟踪 .现代物流治理在经受了三个进展阶段即阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段 . .职能治理 .交通治理 .配送治理 .市场营销 .企业物流治理是以为动身点，对物流全过程进行方案、实施和掌握； .销售 .产品质量 .客户中意 .市场占有率 .客户的需求可分为三个层次：基本需求、 、 超越期望； .需求 .期望 .高级需求 .一般需求 .客户服务才能最基本的三个方面包括可得性、 第 1 页，共 39 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 和牢靠性； .安全性 .系统性 .全面性 .作业绩效 .客户服务的成为企业超越于竞争对手的竞争优势； .差异性 .服务水平 .客户中意 .治理水平 .订单周期包括下订单 、订单汇总与处理、货物拣取、包装与； .流通加工 .信息处理 .保管 .配送 .客户中意是指客户通过对一个产品的可感知的成效与他的相比较后，所形成的愉悦或扫兴的感觉状态； .要求 .期望 .订单 .方案 胜利地解决了依据最终产品需求生成零部件需求方案的问题； 第 2 页，共 39 页