第07章CRM系统课件资料.pptxVIP

第7章 CRM系统 ;教学目标;7.1 CRM系统概述7.1.1 CRM系统的概念模型;7.1.1 CRM系统的概念模型;7.1.2 CRM系统的基本构成 ;7.1.2 CRM系统的基本构成 ;7.1.2 CRM系统的基本构成 ;7.1.2 CRM系统的基本构成 ;2.运营管理;2.运营管理;7.1.2 CRM系统的基本构成;7.1.2 CRM系统的基本构成 ;7.2 CRM系统分类7.2.1 按照功能分类 ;7.2.1 按照功能分类 ;7.2.1 按照功能分类 ;7.2.2 按目标企业分类 ;7.2.3 按应用集成度分类 ;客户关系管理系统的类型;7.2.4 SaaS模式的CRM ;7.2.4 SaaS模式的CRM ;7.3 CRM系统的基本功能模块;7.3.1 营销管理子系统 ;7.3.1 营销管理子系统 ;7.3.2 销售管理子系统 ;7.3.2 销售管理子系统 ;7.3.3 服务管理子系统 ;7.3.3 服务管理子系统;7.3.3 服务管理子系统;7.3.3 服务管理子系统;7.3.3 服务管理子系统;7.3.4 呼叫中心管理 ;7.4 CRM系统的开发流程简介7.4.1 需求分析与规格说明 ;7.4.1 需求分析与规格说明 ;7.4.1 需求分析与规格说明 ;7.4.1 需求分析与规格说明 ;7.4.2 系统设计与编码实现 ;7.4.3 系统测试