4S店客户档案管理制度.docx

4s 店客户档案管理制度 为加强档案管理制度，规范日常档案管理，有效利用客户档案信息开发销售和服务市场，巩固和提高用户 满足度，依据上海大众斯柯达厂方档案管理要求及数据管理规定，特制定《客户档案管理制度》作为标准，遵 照执行。 一、用户档案的范围 包括由本公司销售的整车用户档案和到本公司修理的售后用户档案，其中修理的售后用户档案包括由本公 司销售的新车用户后期转到修理服务部门的车辆用户档案和非本公司售车的它店用户到店修理的车辆用户档 案。 二、用户档案的要求 1、全部销售的整车用户档案以及售后修理的车辆用户档案，均分为书面形式的纸质档案和电子信息形式 的电子档案。 2、依据上海大众厂家要求，客户关爱部设立档案管理人员管理本公司的用户档案。 3、全部车辆用户档案实行一车一档，使用统一标准的用户档案袋。 4、客户关爱部应配置保存用户档案的档案柜等专用设施，书面用户档案必需存放于专用档案柜中，严格 依据《档案保密制度》进行管理；电子档案应设置相应的用户名和密码等，防止被他人盗用、窃取、破坏。 5、对于移交的销售新车用户档案及售后修理档案，客户档案管理员应建立《用户档案签收薄》，每日将销 售部和服务部转交的书面用户档案信息进行登记，存放到相应的用户档案袋内，同时建立相应的电子信息档案。 6、对于需借阅用户档案的部门及人员必需严格依据《档案借阅制度》进行管理，确保用户档案的信息资 料和修理