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旅游投诉处理工作流程图 书 来 电 转 面 访 话 办 五龙河旅游公司办公室 下游接待中心 投诉电话： 0719-6419986 符合 告知被投诉人 受理条件 进行调解 投诉 事项 填写旅游投诉记录表 口头告知投诉 不符合 及时作 比较 人不予受理 受理条件 出处理 简单， 及理由 投诉 人可 口头告知投诉 不属于 口头 投诉人提供一式两份的 人向有管辖权 管辖范围 投诉 投诉书 的机构投诉 不符合 5 个工作日内 受理条件 向投诉人送达 《旅游投诉不予受理通知书》 审 核 不属于 管辖范围 将投诉材料转交相关部门， 并书面告知投诉人 符合《旅游投诉处理办法》受理条件的， 立案办理，填写《旅游投诉立案表》 ， 向投诉人送达《旅游投诉受理通知书》 受理之日起 5 个工作日内 将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本 送达被投诉人，限接到通知之日起 10 日 内答复，并提出答辩事实、理由和证据 和 解 双方自行协商 调解不成的 审核双方提出的事实、理由和证据 达成调解协议 不能达成调解协议 安排双方调解，提出调解方案 当事双方签订 终止调解，出具 属于应当划拨旅行社 《旅游投诉调解书》 《旅游投诉调解终止书》 质保金情形的，做出划拨 质保金赔偿决定 受理之日起 60 日内 调解不成的 依据《旅游投诉处理办法》处理终结 可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼 调解书生效后未执行 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。