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- 2021-10-07 发布于天津
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第四章服务交付与支持必须的知识点服务的等级水平管理实务运营管理最佳实务系统性能效能监控程序工具和技术网络分析器利用率报告等硬件和网络设备功能数据库管理实务操作系统工具软件和数据库管理系统生产能力计划和监控技术对生产系统的应急变更和调度管理程序包括变更配置发布和补丁管理实务事件问题管理实务如帮助台呼叫中心等软件许可和使用清单管理实务系统弹性工具和技术容错硬件单点失效的排出服务器集群可能的考试重点物理体系运行原计算机操作无人值守系统输入输出控制功能数据管理实务作业记帐日程安排资源使用监控事故处理流程
第四章 IT 服务交付与支持
★ 必须的知识点
(IT Service Delivery and Support)
服务的等级（水平）管理实务；
运营管理最佳实务；
系统性能（效能）监控程序、工具和技术（网络分析器、利用率报告等） ；
硬件和网络设备功能；
数据库管理实务；
操作系统、工具软件和数据库管理系统；
生产能力计划和监控技术；
对生产系统的应急变更和调度管理程序，包括变更、配置、发布和补丁管理实务；
事件 / 问题管理实务（如帮助台、呼叫
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