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零缺陷过程管理方法（ IQC 进料过程管理） “为什么孙常青和姜固这两个老板老是认为品质与成 本、交付是互相矛盾的？难道不能通过有效的管理，实现三 者兼得？” 走出姜固的办公室，唐风心情郁闷。 “但是我该怎么办？要想说服公司的最高管理层支持自己， 按自己的思路来管理公司的品质，劝说的方法显然是行不通 的了，这帮人不相信假设，只相信一个字：钱！ ”在回工厂 的路上，唐风一直在思考这个问题。 “目前的态势很明显， 研发、工程、采购、制造等问题产生大户是不大可能支持自 己的了，他们都看孙常青和姜固的脸色行事。 ”“还是从自己 能控制的地方下手吧！ ”他终于下了决心。回到工厂，唐风 总结了目前生产线批次性的品质异常，他发现，除了研发原 因外，第二大原因就是来料不良，虽然品质部对供应商的影 响没有采购部那么大，但是消除来料不良却是公司从上到下 共同的心愿，应该能得到大家一致的支持。唐风立即打电话 给手下 IQC 部的经理江中龙： “你到小会议室来一下。 ”江中 龙是唐风几个月前刚招进来的，来自一家有名的台资电源公 司。等江中龙坐定，唐风开口了， “江工，你来公司有多久 了？” “有三个多月了。”江中龙小心答道。唐风说： “你可 知道，这三个月以来，有多少人因为来料不良，到我这里投 诉你，要我把你干掉？”江中龙一脸无辜： “的确有很多问 题，但是我来的时间不久， 您总得给我时间啦。 ”唐风说：“仅 仅是时间问题？好， 我来问一问你， 你部门目前有多少人？” 江中龙回答： “1 名 SQE，IQC 检验员 28 个，文员 2 名，加 上我自己，共 32 人，我昨天还面试了 1 名 SQE 工程师，入 职后达到 33 人，您上个月不是要求我增加 SQE ，将 IQC 部 升级成为物料品质部嘛。 ”“那好，你们这 32 人每个月要花 掉老板多少钱？”唐风又问。江中龙说： “检验员工资每人 每月至少 3000 多，加上五险一金等其它费用，每月公司实 际付出的钱应该超过 4000 元，工程师和主管工资当然更高 了，这样算下来，每月光工资，就超过了 13 万元，还不包 括各种各样的其它费用。 ”“不错，你还能算清楚这笔帐，那 好，你花了老板这么多钱， 你们 IQC 这个业务过程输出了什 么？”唐风突然问了一句。 “输出了什么？等一等，您让我 想一想。”显然，江中龙对唐风的这个问题毫无准备。 “我认 为，我们输出了合格的原材料。 ”想了一会，江中龙试探着 回答。“如果供应商送来的东西是不合格品，你 IQC 能把它 变成合格品？”唐风咄咄逼人。 “是啊，如果供应商送来的 东西是不合格的，我们 IQC 是不可能把它变成合格品的。 ” 江中龙一脸茫然，不停地挠头发。 “那我们 IQC 输出