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流程 业务流程管理的方法与步骤（实战干货） 随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加 高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这 其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。但我们同 时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流 程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常 见的问题是： 1 、有流程，无执行：企业制定的很多流程停 留于书面， 但真正被用于实践中的很少。 流程形同虚设。 2 、 流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做 也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停 留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。 3 、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务 单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着 大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂 的流程来试图解决。其代价就是拿着公司的资源在做游戏。 4 、没有业务流程管理混乱，有了业务流程管理僵化：这一 点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和 效果上难以找到最合理的解决方案。 5 、业务流程的根本是 业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业 务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于 流程的改进了。 6 、流程繁多，层次不清：许多企业制定了 大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至 于无法保证对业务目标的实现。 这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。 这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之 后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良 好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评 估和流程改进，这也是一个 PDCA 闭环的管理过程。 逻辑关系： 1）明确业务流程所欲获取的成果。 2 ）开发和计 划系统的方法，实现以上成果。 3 ）系统地部署方法，确保 全面实施 .4 ）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动， 评估和回顾所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措 施。 一、业务流程设计： 业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直 接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段 需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个 方面： 1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、 规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也 就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定 的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。风险 可以用数学方程式表示如下： R=pr （E ）R 代表风险， E 代 表潜在的损失， pr 代表由于管理失当而导致损失的可能性。 换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加 强业务流程管理和控制的环节。 2 、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三 大类： 1 ）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达 成的流程。 2 ）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运 做的流程。 3 ）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的 流程 3 、流程设计的实务： 1 ）有效、完整、清晰的定义和设计过 程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定 的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以 下六个要素同步流动：工作任务的流动责任的流动目标和绩 效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动等。只 有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程 的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企 业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流 动上，而忽视了其他要素的同步流动， 因此导致授权不明确、 责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充 分、信息不完整等等缺陷。 2 ）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包 括企业的内部顾客