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英语培训讲义 培训对象：物业管理中心（处）客服部 一、 常用基本词汇部分： 华 敏 ·翰 尊 国 际 Huamin Empire 延安西路 Yan ’ an Road West Plaza 楼层 floor 华 敏 世 纪 广 场 Huamin Century 一楼 the first floor Square 二楼 the second floor 物 业 管 理 中 心 （处 ） property 三楼 the third floor management centre (office) 地下一层： basement 1 大厦、幢、楼 tower/building 地下二层 : basement 2 小区 residential area(lot) 左 left ；右 right; 中 middle; 数字表达： thirteen; 14 fourteen; 15 fifteen; 16 1 one; 2 two; 3 three; 4 four; sixteen; 17 seventeen; 18 eighteen; 19 5 five; 6 six; 7 seven; 8 eight; 9 nine; nineteen; 20 twenty; 百 hundred; 10 ten; 11 eleven; 12 twelve; 13 千 thousand; 客户 customer 上任业主 / 租户 the last owner/tenant 业主 owner 员工 staff 租户 tenant 保安部 security department 第一业主 / 租户 the first owner/tenant 安保人员 security personnel 客服部 customer service department 工程部 engineering department 客服人员 service staff 先生 Mr. （+姓）、 Sir （统称） 餐厅 restaurant 小姐 Miss. （+姓） 女士 Ms. （+姓）、madam （统称） 物业管理费 management service fee 经理 manager 电费 charges for power 管理处主任 director 帐单 bill 卫生间 washing room/toilet 租金 rental 电梯 elevator/lift 转租 sublease 楼梯 stair 找零 small change 货梯 goods lift 合同/ 公约 contract/agreement 客梯 guests lift 有偿服务 paid service 自动扶梯 escalator 保洁服务 cleaning service 停车场 parking area 现金 cash 地下车库 underground garage