沟通能力与业绩提升培训课件.pptxVIP

沟通能力与业绩提升;个人简介;1、沟通是人际关系的润滑剂 2、良好的沟通就代表成功开始 3、利交、心交、神交 4、人脉关系的经营 5、知行合一 6、以博弈的理论打造人脉关系;1、成功的路是100个环节中的环环成功 2、失败的路，100个环节中一个失败就。。。 3、成功从来就不是一个人单打独斗，你需要一个队伍。 4、好的人际关系打造平坦的路;美国著名学府普林斯顿大学对一万份毕业生的人事档案进行追踪分析，并进行了数字量化测评，结果令人吃惊：“智慧”、“专业技术”和“经验”这些传统的硬件因素只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业成功人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 举例：高考状元很难是职场状元，业界翘楚 ;1、时代的发展：现代沟通的场景变化： 根据网上国内统计资料，现代人的交往方式，82%为微信，36%为QQ,1.88%为通信，35%为电话，0.1%为电报， 用于通信的费用：42%是数据流量，48%为电话话费，8%为固定电话话费， 20年前：70%电话，（固定电话70%，移动通信30%），23%书信，7%为电报， 内容：谈思想深度3%，谈文艺体育，45%，八卦：52%， 2、非完全信息时代的沟通：非全信息，（仅有文字，声音，加图片）非真实身份信息， 3、电子手段的沟通的几个特点：快捷，易被监听，信息泄露渠道增多， 4、给沟通带来了新的研究问题。;1、仅仅为3%的谈论思想深度的可以成为挚友，能够有思想的人，愿意探索自己思想的人极少。 2、53%谈论八卦新闻的人的关系仅仅能够维持到3个月以上，而45%谈论文艺体育的人的关系可以维系12个月以上， 3、网上人的文化程度：73%为大专及以下（其中初中以下的占到接近50%），25%为本科水平， 4、如何采用大数据的方法在网友之中找出贵人？;沟通技巧—— 1、良好的沟通-心灵交汇的开始——信任基础 2、语言沟通，表层次的沟通 3、行为沟通，可以信赖的，不仅要听其言，更要观其行！ 4、共同努力做一件事情——最好的沟通 林肯总统——从一个贫困的底层草根家庭走出来的美国总统，最最解出的能力就是沟通，“他的眼光诚恳，声音充满魅力，能够立即使你产生信任。。。” 从刷牙到劈柴 从写纸条到葛底斯堡演说 悲剧的落幕;成功学大师陈安之说：成功=知识+人脉，其中知识占30%，人脉占70% 美国前总统西奥多 ?罗斯福曾说：成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 在不同的环境要采用不同的思维模式 技术思维模式，黑白思维，先有正确与否的是非判别，量化、简单，认死理；以固态的眼光看人 ，以是非的眼光看事情 后面要讲到华佗神医同曹操的对话说明之。。。 经济思维模式，灰色思维，只有好坏判别，以利益多少判别之，复杂，以利益的眼光看人看事情 罗斯福新政中的壁炉谈话的思维。。。 政治思维模式，实用思维，只有需要是否正确，无标准，只要大局需要，理由可以随意解释。。 ;为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： 1、目标要清晰：要有一个双方明确的量化目标 2、结果形式：双方达成共同的协议 3、沟通的话题设计：沟通信息、思想和情感 沟通的方式 语言的沟通之外还有5种： 肢体语言的沟通 身体语言最诚实：表情：平淡 眼神：凝注、若有所思、坚定 声音：低沉、平稳、急促 手势：舒缓、果断、神经质 身体姿态：稳重、暴烈;沟通——语言方面的三要素 说：双方来说，形成交流的语言，才有交流的内心 听：学会聆听，分辨细节，基本判断 问：起初，要问智慧的问题，不是关切的问题 形成循环，林肯的故事也说明这一点;谈论行为不谈论个性：归纳 举例：管鲍之交的沟通，鲍叔牙的胸怀和管仲的才华 语言明确：没有误解 让对方能听懂：领导表扬下属 不能产生歧义：服务员与顾客 积极聆听、积极反馈 积极、主动参与心态是关键 眼神、肢体、是有热度的 ;做功课不够充分，主要表现为逻辑、语言、层次、技巧 缺乏信息或知识 ：对于交流的问题背景理解不够 ◆没有说明重要性、紧迫性 ◆只注重了表达自己，没有注重倾听对方意见 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当，对于对方立场误解 ◆时间不够：设计好，谈话的时间分配 ◆不良情绪 ：不允许情绪左右思维和表述 ◆注重对方反馈不够，自说自话 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 诸葛亮和周瑜的失败沟通例子，立场截然不同。。。欣然接受平行线， ;选择有效