童装店铺运营管理手册.docVIP

店铺运营管理手册 版本号：001 生效日期：2011-3-1  目 录 第一章：品 牌 简 介 第二章：公 司 简 介 第三章：员工工作职责 第四章：新员工入职培训 第五章：商品基本知识 第六章：店铺工作流程 第七章：销售服务理念 第八章：销售服务流程 第九章：销售服务技巧 第十章：店铺维护 第十章：盘点流程 第十一章：库房管理 第十二章：公司系统操作知识 第十三章：特卖、临时促销操作流程 第十四章：总结 第十五章：附录  第一章：品牌简介 品牌介绍 ****，世界第一兔明星 （填写品牌）(****)，诞生于1999年，为韩国金在仁先生所创。****的英文名称的由来是来自于“marshmallow”(棉花糖)，因为这只精灵古怪的小兔不仅搞怪乐观，而且心宽体胖，如同蓬松的棉花糖一样柔软、可爱。 ****的中文商标译名为“（填写品牌）”，由于这只小兔明星太受全世界的欢迎，世界各国的粉丝们给他取了不下30个自己国家粉丝团喜欢的名字。在中国的3亿多****粉丝群体，则给他取了另外一个充满了时尚无厘头文化的名字—流氓兔。 给平凡的生活制造意外的欢乐，分享智慧的微笑是****面向全世界的使命。事实上****已经给全世界20多亿人留下了欢乐的记忆，远远超越了来自好莱坞的所有经典兔子的形象，这其中不仅有和****同样古灵精怪的儿童们的响应，也有更多陪伴孩子们看****故事的家长被这只兔子所征服。 （填写品牌）(****)的十年骄傲 ****10年间获得韩国政府的20多次国家级大奖。 韩国历任总统、历任文化观光部最高长官及部分国会要员均亲自为****提出嘉奖并对后续发展做出指示。 1999年5月8日，（填写品牌）卡通诞生，全球观众超过20亿人次。 韩国“十大卡通”称号。 2001年，韩国“国会大中文化和媒体大奖”。 韩国年度卡通大奖。 2003年韩国文化部门出口大奖。 韩国年度“卡通优秀奖”。 第四届韩国产业消费者设计拥护度第一位。 汉城优秀观光纪念品选拔展“银奖”。 2004年，韩国年度“卡通优秀奖”。 …… 韩国前总统金大中为流氓兔颁奖 韩国前总统卢武铉亲自对流氓兔的后续发展做出最高指示 品牌精神 时尚、运动、幽默****，一只充满时尚感，喜欢运动及具有冒险精神的兔兔。 第二章：公司简介 （公司）历程 总部位于BVI的Baopai Holdings Limited（（公司）控股）和旗下各子公司致力于国际儿童产业的耕耘与发展，努力为各地儿童们提供优质的产品、心灵上的关爱，以及对父母养育子女方面的多种协助。 作为Baopai Holdings Limited（（公司）控股）在中国的全资子公司，（公司）少儿服饰（中国）早在2001年即开始了对中国儿童产业变革、发展的推动历程： 2004年开始在中国儿童产业率先推出儿童用品单品专卖模式，所发展的LITTLE BOBDOG健康童鞋专卖系统短短几年突破千家，并在很多城市创造了单个品类营业额挑战部分品牌近10个品类营业总额的行业奇迹； 2005年在中国儿童产业第一个建立针对儿童生理发育的研发中心――（公司）亚洲儿童健康鞋研究中心； 2006年（公司）再次引领行业潮流，作为营销案例入围中国杰出营销案例奖； 2007年，（公司）在中国市场运作LITTLE BOBDOG品牌产品的做法和成功，引起了营销学术界和产业界的双重认可，相关的做法及LITTLE BOBDOG品牌的市场表现在被学术界长期研究后，作为行业典范盈利模式，收录到《2008－2010中国儿童产业投资咨询报告》，成为国内外产业界切入中国市场的投资教程； 2008年，（公司）控股与BOBDOG品牌强强联手，成为BOBDOG全球合作商中唯一一个全方位战略合作伙伴，双方作为整个BOBDOG厂商联盟的核心，共同引领BOBDOG品牌的全新历程； 2009年，（公司）与迪斯尼、史努比等国际一线品牌的中国区运营商运营者缔结了中国市场的战略伙伴关系，启动了全新的战略整合运营模式，并受到境外众多战略资本的关注和追捧； 2010年，（公司）成功收购被誉为“世界第一兔”的韩国****品牌大中国区（含香港、澳门）的相关权益，将又一个国际品牌收归麾下； 公司使命与远景 儿童，我们唯一和全部的事业！ 品牌定位: 时尚、活力，色彩丰富的儿童品牌 消费定位： 这是一个中端偏高的儿童品牌； 这是一个包括了服装、鞋品和用品的全品类儿童品牌； 这是一个定位于三线以上市场销售的儿童品牌； 这是一个适合于3-16岁儿童穿着的国际知