vip客户维护方案.docx

. . 会员、 vip 顾客维护案 一：维护 VIP 的目的 一是稳住原有的老顾客， 二是不断把新顾客变成老顾客， 三是利用原 有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的效劳，尤其是老顾客的效劳，就是要让顾客从心 知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到 放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我 们要怎么样拉动销售；在品牌需要开展的时候，又该怎么样去推 广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批 vip/ 会员。 二:为什么要关注 VIP 顾客 通常情况下： 1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源开展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的 VIP 的数量与质量。 三：维护的法 ： 1.针对于顾客： A.建立自有的信息平台：短信联络 虽然说通过短信和的式已经很大程度上不能更好的维护好客 . .word.. . . 户，但是只要能跟顾客进展沟通的平台，我们也不能放弃！我们店 铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受 到我们对她的关心。 a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并 祝福顾客幸福快乐、 心愿达成。 避忌在信息中提及店铺在节日有活动， 〔落尾处注明所在的店铺和 XX〕。 b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、 注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提 醒顾客要注意休息。 最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信 息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表 示对老顾客的关心！ C： VIP 特享〔专卖店专场回馈〕 一段时间或者在某个月中，针对区域的老顾客，我们做专场的 回馈活动， 通过礼品或折上折的式， 让老客感受到我们对他们的效劳 优势！ D： VIP 联营 可以半年或者整年的时候统计过去一年 VIP 消费明细，针对那 些消费金额到达一定金额的老顾客， 组织一次活动， 可以是和区域店 铺的员工进展户外拓展活动， 这样不仅加强了顾客的沟通与联系， 还 . .word.. . . 可以让顾客对我们更加的信任， 甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的 朋友进展消费。 2.对于终端店铺的我们 a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip， 其中包括要有自己 顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息， 首先要对自己 VIP 要以 ABC 分类。 硬件档案： XX 、性别、大概年龄、 、住址、 、服装码数、消费金 额、消费产品款号、最后一次销售时间。 软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、 个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的效劳式、对促销信 息的承受情况、价值观。 〕 经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么 风格穿着、 价位、 档次之后， 可以在我们上新款之后， 挑选几件衣服， 上门为客户效劳。 b.收集老客的意见， 收集她们最期望我们举行的 VIP 活动及对我 们款式的建议等等。 e:专人负责客服人员 建立一个专门负责顾客效劳的人员， 成立 VIP 组织， 主要职责为： 推进钻 VIP 的维护法和策略优化， 促销礼品效果评估和开发建议， 每 个月针对不同类型的顾客， 提出相应的维护手段作为常规工作。 每收 集店铺 VIP 顾客，执