销售团队管理：常遇到的18个问题及解决方法学习心得体会.pdfVIP

. 《销售团队管理：常遇到的 18 个问题及解决方法》 学习心得体会 自从加入 XX 公司后，公司一直坚持不定期的提供各式各样的学 习材料给我们。通过阅读和学习这些资料， 除了知识不断得到积累外， 自己的心态也在一天天的转变， 做人做事也变得一天天的成熟。 虽然 自身所在的 XX部是 XX 型团队，与销售业务没有直接联系， 但团队管 理问题上一通百通，近期学习了公司微信下发的《销售团队管理：常 遇到的 18 个问题及解决方法》后，作为一名部门管理者，就文中所 提到的若干团队管理问题和技巧并结合目前部门实际情况， 在此分享 下自己的一些学习心得及对今后团队建设管理上一些新的认识 : 一、学习心得体会 问题一：新员工受到老员工的排挤，如何解决？ 问题原因： 企业及任何一个组织都是由人构成的， 组织绩效的高 低一定程度上取决于组织中成员之间关系是否融洽、配合是否紧密。 任何企业中新老员工之间必然存在着某些冲突， 或大或小，或多或少， 这是客观存在的。究其原因，主要有两类： 一类是客观原因， 新老员工客观上的特征差异决定的冲突。 这些 特征上的差异导致了这些矛盾和冲突。 客观原因产生的冲突是不可避 免的，如何正确看待这些冲突， 积极采取一些可行的措施加以控制和 引导，冲突是可以减少的。 另一类是主观原因， 指企业管理中一些不尽科学的制度、 管理方 . . 法，导致了新老员工间的冲突。比如：过高的年功工资、论资排辈、 过度依赖老员工或引进人才等等。 如果改进这些制度和方法， 主观原 因产生的冲突是可以避免的。 问题解决措施： 1、 建立健全规章制度，从制度入手减少冲突； 2 、 加强企业文化的建设与发展，减少观念上的冲突； 3 、 在管理的各个环节， 密切注意因新老员工不同特点可能带来 的冲突，使他们优势互补； 4 、 建设学习型团队，通过倡导不断学习与相互减少冲突； 5 、 完善人事工资管理方式，消除新老员工主要在薪酬、职务提 升两方面的冲突； 问题二：如何做好部门的绩效考核？ 提到如何做好部门的绩效考核就需要先了解什么是绩效考核， 绩 效考核的目的，绩效考核工作是企业对员工工作绩效优劣的评价反 馈，目的是提高全体员工的绩效，从而达到提高组织绩效的目标。 绩效考核举措： 1、 多角度考核， 评价被考核者绩效的最佳人选应该是被考核者 的直接上级，因为直接上级对工作目标、工作标准、被考核者的行为 最了解，但直接上级也会受到信息不全面、标准主观化等限制，给评 价结果带来误差。 所以推荐采用多角度考核的方式， 以直接上级为主， 其他岗位人员（包括外部人员）为辅的考核方式。 2 、 考核周期的设定，绩效考核主要是对员工工作表现的考核， . . 所以一定是周期性开展的工作，针对企业不同的情况采用不同的周 期。如果周期太长，评价结果会带来严重的“近期误差” ，而且周期 太长不利于员工绩效改善的目的， 甚至部分人才流动较快的行业或企 业，还没有进