销售中心物业管理人员培训方案.pdfVIP

销售中心物业管理人员培训方案 一、培训背景 培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作， 了解企业文化， 树立良好 的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践 技能的综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、 以岗位类别不同设置个性化培训 2、 以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4、总结分享 +实践+参观…… 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人 员、保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2 、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据 1 、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容 2 、内容组成：导入篇 +通用知识技能 +系统专业知识 +核心知识技能 精选资料 3 、备注： （1 ）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排 （2 ）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容 （3 ）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实 施单位 4 、具体培训内容 （1）全员参与培训内容： 胜任力 模块 课程 课程大纲 备注 模型 章节 企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、 新员工入 企业服务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主 导入篇 新员工入职培训 职培训 活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系 文件、领导姓名等 1 、物业管理的定义 2 、物业功能模块（例如保洁、绿化、客服、工程、协防 物业管理概论 等） 物业人员 3 、物业行业现状与发展趋势 角色认知 1 、公司整体营运流程 与定位 2 、整体营运流程中各职能系统各自的职责与协作关系 公司物业项目运作 3 、公司物业管理系统运作（物业管理系统详细职责） ，公 司主要的物业管理类岗位及对应的主要职能） 1 、服务是我的天职 理念训导 2 、客户永远是对的 通用基础 发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、 知识篇 仪容仪表