重在沟通赢在执行.pptxVIP

张金祥 2011年3月27日;个人简介; 课堂要求;词语：沟通（中性词） 注音：gōu tōng/tòng 英文：communication 沟通包括语言沟通和非语言沟通； 语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通； 非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等） 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 　　;即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 ;仅仅几句话能否决定生与死的命运？;1 月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管 理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。 管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。 ;在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低