博物馆物业项目整体管理思路与策划方案(标书内容)参考借鉴版.docx

博物馆物业管理 整体思路与策划方案 （标书内容）参考借鉴版 年 月曰 博物馆物业管理整体思路与策划方案 本博物馆物业项目是全国重点文物保护单位， 是本市广大民众参 观、学习的场所。馆内文物有不可复制性，同时，又属于历史保护建 筑，因此，对安全性、规范性、专业性、私密性要求严格，物业管理 服务要高标准、高档次、高效率。 本物业公司已有多年年本博物馆物业项目物业管理的管理经验， 我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务 措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种重大接待任务 的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服 务理念，搞好服务工作，努力让本博物馆物业项目极其业主的满意。 通过过硬的服务技能和服务本领，为本博物馆物业项目提供优质的服 务。 本物业公司将围绕“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“本 博物馆物业项目”物业服务项目的全程专业物业管理思路， 提出了较 高的质量目标和服务承诺，体现了本物业公司专业管理服务特色。 同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个 适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为本本博物馆物业项目物 业项目提供优质服务之目标。 本物业公司将通过专业管理与服务提升本博物馆物业项目的品 位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值， 使本博物 馆物业项目项目成为本市精神文明建设的重要展示窗口， 乃至全国同 物业项目管理的行业标杆。 本博物馆物业项目物业管理基本思路 在尊崇本博物馆物业项目的原创思想的基础上， 依据我们对该项 目的理解， 并结合积累的物业管理经验与本物业公司的自有资源， 我 们将对本博物馆物业项目 , 实现完善的物业管理与星级的物业服务 . 我们物业管理的管理设想是： ?为本博物馆物业项目提供先进的物业管理， 完善的后勤保障。 对本 博物馆物业项目进行全方位、 行之有效的一体化后勤物业管理， 整体 提高重要接待、 会议服务的档次， 为把本博物馆物业项目建设成为国 内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。 ?通过设施设备环境的最佳管理， 在本博物馆物业项目中树立 “以人 为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识 ; ?根据IS09002国际质量管理体系要求进行服务和管理， 根据本项目 的实际建立一整套符合ISO9002标准的运作规范。使本博物馆物业项 目的运作达到制度化、标准化、规范化。 ?通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆 “硬件”环境的规范 化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识 ; ?通过本物业公司良好的服务意识， 从而实现良性循环与可持续的发 展，使本博物馆物业项目物业管理达到最佳化的目标 ; ?以全国物业管理示范项目的标准 , 积极开展各项物业管理工作 , 在 本博物馆物业项目业主的支持下，达到创优的目标。 ?以一线服务人员为班底， 以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷 之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准， 将出租部分 管理好，服务好，经营好。 我们物业管理的服务理念是：把对本博物馆物业项目服务的每个项目 都做出特色、做成精品。 我们物业管理的总体构想是： 在实现物业基础服务同时，采用创新意识， 针对特定消费人群， 细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达 本博物馆物业项目的整体人文精神。 我们物业管理的竞争策略是： ?高质、微利、低耗服务。 ?全方位的增值服务。 ?品牌和创新。 我们物业管理的管理类型是： ?室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。 ?对本项目进行高星级服务与规范化管理。 ?外围道路、广场等清洁进行程序化管理。 ?馆内商铺、出租的公司进行合理化管理。 ?大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理并实施 “区域网格化” 管理。 ?对展馆大楼实行 绿化、保洁、安保一体化 管理。 组织架构基本设想： 在本博物馆物业项目管理方案的设计中， 我们将本博物馆物业项 目管理机构与的专业化动作体系有机结合起来， 从而达到共性化管理 与个性化服务高度统一与完美再现。 同时，我们对每一个体系的运作 方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不断发展， 为断进步。 在公司整体管理架构设置方面， 强调“效率、效益、效果”原则， 旨在透过服务架构的优化， 促进服务流程的改善， 从而保证持续稳定 的高水准服务质量。 就“本博物馆物业项目” 项目而言，将确保其在“三级服务体系” 下顺利运行。第一是由专设项目管理处授权执行项目服务的现场实施 二是由公司项目管理总部协助运作管理， 负责协调总部庞大的后台支 持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合， 降低服务综合成本， 提升服务效果。 三是由公司质量督导体系实施对 项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系