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异议处理的一般性原则;1、异议处理人员的心理素质
2、异议来源的原因探讨
3、处理异议的原则
4、处理异议流程
5、处理异议的技巧
;精品资料;
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;1、异议处理人员具备的心理素质;2、异议来源的原因探讨;人 Man？;产品Product？
产生异议;价格Price;时间Time;思考？;异议产生的渠道;3、处理异议的原则;
不回避，第一时间处理
了解顾客背景
找出原因，界定控制范围
设定目标
取得授权
必要时让上级参与，运用团队解决问题;处理投诉的原则（III）;切记;思考？;处理技巧1：;异议处理技巧2;提问的目的;提问的态度;不说顾客不爱听的话;主动聆听;聆听的重要性;积极的回应;积极回应的方法
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