物业服务提升整改方案.pdfVIP

物业服务提升整改方案 “抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 整改 整 整改计划 部门 改 需整改的 完 复查 完成 序号 项目 主要内容 （跟 备注 问题 （确定完 成 人员 情况 进 成时间） 时 人） 间 一、对客服务 1. 整理前台环境 前台环境明亮、整洁和美观， VI 标识 1. 前台比较杂乱 客服部 2. 在前台左右两边墙 5 月 12 1 办公环境 规范， 收费价目表、 相关制度等资料公 2. 前台服务台、 背景板 上挂齐营业执照、收 日 示在显著位置； 不符合公司标准。 费标准、相关制度等 资料摆放整齐， 按部门、 类别、 时间等 1. 部门资料乱放乱 客服部 1. 文档按类分区摆放 6 月 30 2 资料管理 区分，有统一标识编号， 资料保存完好， 堆，资料完好率低， 没 整齐，查阅方便。 日 具有相应的防潮措施 有统一标识编号。 会客亲切有礼，任何时候、任何场合、 加强培训，引导客服 任何岗位均按照服务标准要求执行， 使 人员在园区内遇见业 基本能做到亲切有 客服部 6 月 30 3 服务礼仪 用规范的语言与客户沟通，微笑问好， 户，不管认识与否， 礼 日 主动礼让， 充分体现亲情和院的优质服 都要主动微笑问好打 务形象 招呼 业户来电、 来访语气亲切友善， 服务规 范，耐心忍让， 对待业户报事报修热情 收楼遗留问题多， 还是 客户报事报