第145课公共关系的类型.pptxVIP

复习回顾公共关系的职能和作用1采集信息 提供咨询 参与决策 协调沟通 监测作用 宣传推广三类特别需要注意采集的信息？组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势组织形象信息？是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。具体包括三类：公众对于组织领导机构的评价公众对于组织管理水平的评价公众对于组织内部一般工作人员的评价组织知名度？组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还包括组织名称和标志的认知率。组织美誉度？是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。产品知名度？公众知晓、了解的程度，是评价产品名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价。产品美誉度？指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。采集信息的对象？消费公众舆论、新闻媒介或公众人物、意见领袖、政府有关部门、上级主管部门、同行（竞争对手）、内部公众提供咨询职能？公共关系领域内的咨询建议，是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的说明和参考意见。如何参与决策？（一）站在公众立场上审视决策问题（三）在决策中确立公共关系目标——塑造组织良好形象（二）从公众的利益出发确保决策的公正。协调交流沟通劝说的职能？（一）要做好组织内部交流、沟通和劝说的工作（二）要做好组