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淘宝客服面试问题及答案 来自于： 方邦茂 发布时间： 2014-10-29 一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力， 客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和 做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。 淘宝店中客服是重要的角色， 买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题， 在面试的时候， 招聘 官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试 答案。 1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 ? 面试问题答案： 如果是个人原因的话， 一般只能申请七天无理由退换货， 这样对我们的店铺不会有影 响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不 符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝 ! 2 、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么 ? 面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态 要好。要有信心。同时我认为 生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“ ”。 3 、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有 1.2.3.4 的任务，你在干什么 ?如果我们这里没有中差评， 也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢 ? ( 其中 1.2.3.4 举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没 有任务要做，你觉得应该做什么 ?) 面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免 费帮忙推广淘宝店铺。 4 、你在上一份公司试用期工资是多少 ?正式用的公司是多少 ?从试用到正式经历了多久时间 ? 面试问题答案： 这里有一个陷阱， 建议说试用期的工资不要太低， 不然你在新公司的工资就跟原来的 差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5 、你认为免费的推广具体有几种方式 ?列举 1.2.3.4 6 、以上你所列举的 1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗 ? 7 、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 ? 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技 巧，才能让客服面试事半功倍。 除了上述问题外， 针对有工作经验和没有工作经验的面试者， 面试官也会有不同的问题， 以下也是经 常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 （一）无工作经验。 1. 自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件 ? 5.你自认自己能达到几项 ? 6.客服工作会带来很多的压力， 您怎样排解压力， 使压力不会影响到您与客户的沟通 ?7.您觉得客户服 务在企业中是一个什么位置 ?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客 户服务起到重要作用 ? 7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的 ? （二）有工作经验。 1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决 ? 2. 当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对 ? 3. 网店客服与其他客服有什么不同 ? 4. 当顾客