提高加油站人员工作效率要点.pdfVIP

提高加油站人员工作效率 江西石油公司 黄旭敏《石油库与加油站》 2009 年第六期 目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相对减少，工作负荷也 比原来大， 一些加油站撤消了专职的计量员和专职的账管员， 许多加油员都要兼设备员或安 全员， IC 卡业务也需要加油站投入大量精力，同时，由于上下的努力，加油站销量也增长 较快，这个时候，许多加油站经理却不知不觉产生了挥之不去的疑惑，天天忙的昏头昏脑， 加油站现在是事多人少啊。 哪么，如何解决人手紧张的矛盾呢？方法有二种，一种是增加新的人手，目前在从严 定岗定编的大背景下比较难以做到。 二是在目前现有的情况下挖掘增量、 内部潜力， 提高员 工工作效率，妥善解决这个矛盾。笔者试着探讨后一种情况。 加油站经理忙到点子上 确实，现在许多加油站经理相比较原来而言，工作量增加较多，要担负计量员和账管 员的工作，加油站台账也增加较多，加油站经理一天之中登录台账的时间增加。 但只要有心，仔细琢磨每天要处理的日常事务，比如，加油站经理的经营工作主要是 了解分析市场， 挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访； 管理工作主要是每天四大块， 登 录账表、员工规范服务、 站容站貌和监管油罐车卸油。如果人流量较大，站容站貌中的环境 卫生是每天管理的重点和难点； 员工规范服务要靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影 响；登录账表可以避开加油站营业高峰，还有油品的数质量管理和设备的保养、维修等等。 只要科学统筹，找出其规律性，及时归纳总结，总是能够挤出一部分时间。 许多加油站每天都在固定时间有几个加油高峰，加油的员工往往不够，加油站容易出 现堵车， 顾客加油要排队等等现象。 怎么办？站经理此时如果能挤出一部分时间， 以普通加 油员的身份， 为顾客加油， 可以有效缓解这个问题， 另外还有一个好处是站长可以贴近顾客， 了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都可以有一个感性的了解。同时， 有专 职计量员、 账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油， 有效缓解加油员 忙不过来的矛盾。 收款挎包提高工作效率 许多加油站加油员没有挎收款包，其实，这是不科学的方法。 加油员都背收款挎包有二点好处： 一是减少工作强度。背收款包可以收款、找零都方便快捷，这样一方面不需要让顾客 等待， 提高顾客满意度， 营业高峰时也可以迅速腾出位置，迅速给后面排队的顾客加油，有 1 效增加销售存量， 另外一方面， 给顾客找零加油员不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走 动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期人手忙不过来等问题。 二是减少 短“ ”款的概率。 在加油站工作时间长的加油员几乎都有 短“ ”款的经历， 少则几 元，多则几百。 “短、少 ”营业款是让加油员很头疼的问题，一些加油站每日现金流量并不是 很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多， 短“ ”款的概率大。 比如，出租车的经营规律通常是一部汽车二个人运营，早晚二班倒，人歇车不歇，而 且一般选择加油站作为交接班的场所， 每次交班的人都必须给油箱加满， 以此作为交班的人 须负担的油款。 他们交接班时通常加油站集聚了大量的出租车， 加油员一不小心就容易出现 差错。 而加油员都背收款挎包则可以有效减少 “短 ”款的概率，不需要让顾客每笔都到营业大 厅交款，加油员之间也很少互相找零，减少信息传递的层次， 信息传递的层次越多，失真