工作设计与工作测量马.pptVIP

第七章 工作设计与工作测量 ;在1961年，吉尼恩掌管ITT两年时，ITT销售额是7.566亿美元，盈利0.29亿美元，在1977年，吉尼恩下台时，ITT销售额是167亿美元，盈利5.62亿美元，吉尼恩掌管ITT的16年中，ITT在80个国家兼并了350个公司，顶峰时是美国500强第九名。 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。首先是主要分公司出现了问题，ITT就开始出售这些问题分公司，很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。 ITT的问题是质量，ITT电话系统不工作，产品和服务质量低劣。当财务报告显示公司仍大笔赚钱时，没有人指责过ITT的质量问题，当质量问题成为有目共睹的事实时，ITT失去了它所有的魅力。;第七章 工作设计与工作测量 ;7.1 引言;生产率;从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类： 技术因素 技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。 行为因素 行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。 ;生产管理中人的行为影响;传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注的是操作者的工作环境。 随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理