工作分析与工作设计.pptVIP

精选课件 应用练习：卡特洗衣公司的工作说明书 从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量监督，顾客关系维护、营业额增长，以及通过有效控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。 在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观与整洁、顾客关系、帐簿和现金管理，成本控制和生产率事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物接收与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。 精选课件 詹妮弗现在必须回答的问题如下： 1、编写洗衣店管理人员工作说明书应该用什么样的格式，最终格式应该是什么样？ 2、是应当将工作标准和程序写进工作说明书，还是应当将他们单独分列出来？ 3、詹妮弗如何才能收集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息？ 精选课件 第二节 工作分析方法 （一）、实践法 （二）、观察法 （三）、面谈法 （四）、问卷调查法 （五）、关键事件法 （六）、记录法 精选课件 （一）、实践法 实践法是指工作分析人员亲自从事所研究的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手的资料。 通过这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求，特别适用于短期内可以掌握的工作，对于需要进行大量训练的工作这种方法就不适用了。 精选课件 （二）、观察法 指分析人员在旁边观察员工的工作活动，记录下工作各部分的内容，