《消费者行为学》综合练习题+答案+打印.docxVIP

〈〈消费者行为学》综合练习题 一、填空题 ?消费者是指购买、使用 各种消费品（包括服务）的个人或居 民 户。 ?人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要， 叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要， 叫做社会性需要。 3?消费者行为是指消费者为 获取、使用和处置 消费品所采取的 各种 行为以及先于且决定这些行为的 决策过程。 4 ?消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可 以利用这个特点来激发消费者的需要， 这是消费者行为的可诱导 特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5?消费者行为研究的发展历程包括 萌芽时期、应用时期和变革 与发展等三个阶段。 6?消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡 勃伦的 炫耀性消费，作为一门学科是在 20世纪60年代以来，并 首先在美国 的大学出现。 ?消费者行为研究的方法很多，如 实验法、观察法、问卷调查 法、个案研究法、跨文化研究发法 等等。 ?根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分 为三种类型扩展型、 有限型和名义型］。一 ?扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作 出的决策，发生在消费者介入程度 较高，品牌差异程度较大，消 费者 购买斟酌的时间 较长的情况下作出的决策。 10?影响消费者购买行为的个人因素主要有 人口统计，个性与自 我冲 突和生活方式。 11 ?对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面 介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12?扩展型决策过程包括: 认识问题、搜集信息、评价品牌、购 买和购后评价一等五个步骤 名义型购买决策通 常发生在购买介入程度 很低的情况下，包 TOC \o 1-5 \h \z 括两种类型忠诚型和习惯型 。 问题认识是由于一意欲状态与感知状态 _存在差距，促使其采取 某 种决策行为，其原因在于一差距大小、问题的相对重要性 。 15?消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面 搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息 两种。 16?消费者需要是指消费者在 生理和心理一上的匮乏状态，根据其 历史起源划分为生理性需要和社会性需要 。 17?马斯洛的需求层次可划分为 生理、安全、归属和爱、自尊和 自我 实现。 18?当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即 为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有 双趋冲突、双 避冲突和趋避冲突 。 19?消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常 见的有攻击、退化、抑制和替代 。 20.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反 映。 ?知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 整体反映，它是 对感觉信息加工和解释的过程。 ?知觉风险主要包括功能风险、 物质、经济、社会、心理风险 和时间风险。 影响理解的刺激物因素主 要有三类即 束0激物的实体特征、语 言与符号和次序。 24?学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的 行为和行为潜 能比较持久的变化。 ?根据学习的效果学习可以分为 加强型、削弱型和重复型 。 ?消费者学习的方法包括-模仿法、试误法和观察学习法二三种方 法。 ?顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必 靠学 习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关 系，就会自然产生。 28?观察学习过程中，观察学习的对象叫 榜样，对其的学习，受 四个相互联系过程的支配即 注意、保持、再造和动机。 ?影响学习强度的因素有 被学习事物的重要性、强化、重复和 表 象。 TOC \o 1-5 \h \z ?记忆是过去经验在人脑中的额反映，包括三个基本环节： 识 计、保持和再认一0 — — ?记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取 。 ?遗忘的原因主要有三种学说一痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑 说。 ?态度是人们对待心理客体如：人、物、观念等的一肯定和否定 情 感。 卡茨认为，态度的四项功能包括 适应、自我防御、知识或认 _识和 价值表现 ?在学习理论中，认为人的态度主要是通过 联想、强化和模仿 37 ?操作型条件反射一般较常发生在 介入程度高的购买情形。 三种学习方式逐步获得和发展的。 ?经典型条件反射一般较常发生在 介入程度低的购买情形。 38.社会阶层是由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持 久的群 体。 39 ?导致社会分层的终极原因是社会分工和财产的个人所有 。 社会阶层的同质性 是指同一阶层的成员在 价值观和行为模式 上具有共同点和类似性。 社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产 生相 互作用的集体。 42 ?从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向 于与 大家相一致的观点。 家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系 关系为纽带而结成 的，有