中介公司员工管理规章制度.doc

员工管理规章制度 一 岗位规范 第一条 严格遵守公司管理制度服从领导安排， 按时上下班， 不得顶撞领 导，违规工作， 如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款 100 元。公司 实行无责任底薪制月薪 1500 元，每月初 10 号发上月工资。 第二条 工作要做到有计划、 有步骤、迅速踏实地进行。 遇有工作部署应立 即行动。 第三条 工作中对待客户要有耐心， 不得与客户发生争吵， 每个月最低业务 不得少于 4 单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的 10%。 第四条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员 工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工资。 第五条  不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工天工资。请假一天扣当天工资。  1 天扣发两 第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道， 必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚 100 元。 第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚 200 元，如再次违反，则处罚 500 元，并以开除处理。 第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。 第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙， 店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位， 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。 并考虑好第二天的任务， 记录在本子上。 二 办公用品和文件的保管 第十四条 办公用品和文件必须妥善保管， 使用后马上归还到指定场所。 办公用品和文件不得带回家， 需要带走时必须得到许可， 所有文件保管不能自己随意处 理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚 50 元。 三  形象规范 第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子 齐全 , 不漏扣、错扣。 第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内， 袖口扣好， 内衣不外露， 并做到袖 口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当 , 头发 长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅， 且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。 第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满 , 注意力集中，无疲劳状、忧郁状和 不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好， 不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。 抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力 , 步幅适当 , 节奏适宜。 四 语言规范 第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚， 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要 根据情况介绍自己的简历， 再用双手递接名片， 看名片时要确定姓名， 并确定姓 名的正确读法。 第二十一条 不要随意打断别人的话。 尽量少用生僻的专业术语， 以免影响 与他人交流效果。 第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不 远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。 五 社交规范 第二十三条 接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的 业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来 有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清 楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。 第二十五条 使用电话 1、 接电话时，要先说“您好”。恒顺中介！ 2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户 的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。