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关于物业简报 1. 物业管理总结 总结报告：物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好， 时光飞逝， 我来到安华物业公司已经一年多了， 在这个集体当中我感 觉到很充实， 在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同 事的关怀当中慢慢树立起了自信， 改变了以前的不足和为人处事的方 法， 所以在此我要感谢我们的领导， 感谢公司上下对我们先春园的认 可，和对我个人的人认可， 我是非常幸运的能够来到安华来发展，更 幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员， 在这个集体当中我 享受到了一切的快乐， 虽然也有辛苦也有累， 但是我们像一家人一样 并肩一起走过了那些日子， 我今天能够站在这里不是我一个人的光荣， 而是我们整个先春园通过努力得来的， 在此我要感谢我的同事们， 我 的光荣属于先春园的每一个人。 （y#t7n+p。 I ） B0n。 D,U_$a(zU!|(v 今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我 感觉我没有什么资格来说， 因为我毕竟才刚到公司工作一年多， 我今 天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。 u(V)I2X7Q1_x*u 第一， 作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识， 在业主 心里树立较高的威信， 我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验 房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里 有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一 1 番交谈以后没有任何答案， 最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题， 真的我当时心理是很有根的， 因为不管是在书上还是在我前期和工程 验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握， 当他把塑 钢纱窗能开的时候里面就是有， 通过这以下业主知道了我们物业不是 没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。 （|-_2H4W,m!Nd二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头 脑， 处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题 的目的， 我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不 交物业费， 我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题， 可是我 一想到了空房， 我就满口答应了业主， 在和工程协调好的情况下我去 他家量好尺寸， 在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了， 通过这 次协调我给业主留下了很好的印象， 那他交物业费那就是很平长的事 情了。 +u$\[8R6w。 u7N2M!R3[*\1S。 r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗 较强的责任心， 要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种 理由来推辞业主， 只要答应业主的问题一定要为业主处理好， 如果不 能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题 叫业主能够给予谅解。 比如： 业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事 情， 我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用 问题， 可我还是为他主动的联系为他通下水， 其实这是一件在平常不 过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责， 我们用真情 2 的服务换来他的肯定， 我觉的这样做是很质的。 不过我们遇到不能解 决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。 在我收费去的第一家是 7— 1— 101，他们家的问题真的特别的大，因 为他是一楼是独立下水， 但是出现的问题就在这， 二楼以上的下水管 要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有 8 块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种 情况下我还是把他家的物业费收到了， 因为在他家漏的时候我是第一 个到达现场的， 虽然到现在还是没有解决， 但是在他家漏水的时候我 明知道不是我们的问题， 可是我还是为他积极的协调为他做工作， 连 他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。 4|V9I1X4N。 b%A(WO!E*YP#a-^d)U!C四， 以多入户走访来拉近和业主之间的关系， 利用入户的时间来检查组团里的卫生，