现代物流管理之配送服务管理.pptxVIP

第8章 配送服务管理主要内容： 配送服务概述 配送服务合同 配送服务质量控制第一节 配送服务概述一、配送服务的意义 配送服务对于经济发展的意义，是在于它是企业发展的一个战略手段。具体表现在：（1）配送服务已成为企业差别化战略的重要内容；（2）配送服务水平的确定对企业经营绩效具有重大影响；（3）配送服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零 售商的重要手段；（4）配送服务方式的选择对降低物流成本具有重要意义。二、配送服务的构成要素配送服务实际就是对客户商品利用可能性的物流保证，主要包括三个要素： （1）备货保证：拥有客户所期望的商品； （2）品质保证：符合客户所期望的质量； （3）输送保证：在客户希望的时间内配送商品。备货保证在库服务率订货截止日期配送服务进货周期输送保证订货单位订货频率时间指定紧急出货物理损伤品质保证仓储损伤运输中损伤数量差错三、配送增值服务配送服务分类： （1）基本服务 （2）增值服务1、基本服务：配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向客户承诺的基础，也是客户选择配送主体的依据；配送需要一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力。每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。2、增值服务：配送增值服务实在基本服务的基础上延伸的服务项目；配送增值服务的项目主要包括