产品经理-需求分析六原则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 产品经理-需求分析六原则  原则1：永久不要显得比客户更聪慧  了解需求，而不是去批评客户。你熟识的是产品和技术，而客户客户比你更熟识业务的环境，客户总是知道问题在哪儿，你的工作就是要让他们自己情愿说出来，而且要深入的去挖掘问题的本质和客户的潜在需求。产品经理应当有逐步成为领域专家的意识，只有这样业务和产品才可能真正匹配。  原则2：敬重用户的现实选择  客户永久是对的，很多客户提出的需求，在经过了我们人为的过滤之后，被打上“不现实”、“不可能”的印记而束之高阁。想法一定是建立在客观上的。因为我们的产品是客观的，用户的使用也是客观的，他们的想法也是客观的，客观的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我们不要轻易否定用户的需求，不要轻易向用户说：你的想法是错误的。依据现状，我们需要供应最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。不要把客户当傻瓜。这个世界上没有傻瓜，自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要哄骗客户，假如非要在这个前面加上一个期限的话，我期望是“永久”。  原则3：转述需求的人也是客户  只要是对我们的产品和业务提出需求，就是我们的客户，应当一视同仁。转述者一般会把自己想象成设计者，但是他们对产品或许很熟识，但是对整个业务可能不熟识，因此，他们成不了设计者。因此要考虑到第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。每个人都期望产品能做好，这种剧烈的成功心理简单让人们产生日晕心理，从而影响我们对需求的筛选。  原则4：客户和用户要区分对待  客户是客户，用户是用户，有时候全都，有时候分别，这是我们首先要搞清晰的。产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。用户打算产品，我们需求工作基于用户，始于用户，归于用户。客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值打算了产品能否实现最终的交换。因此需要时刻考虑产品真正实现客户价值。产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。  原则5：用最简洁的文字工具记录需求  全部人都能懂的东西，最不简单出错；不需要再学习的东西，最不简单出错；不要期望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型；保持沟通的通畅，是了解需求的保障。  原则6：天下没有免费的午餐  要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作为产品经理来说，就是要让客户尽量少的付出，尽量多的得到，但永久不会是免费的。客户的需求都是现实的，都是合理的，因为这些需求都是客观的，但我们通常习惯于用主观去看待客观。客户的要求都是可以实现的，没有不可以实现的需求，只有我们了解的不够深入的需求。成本第一还是需求第一，客户把这个问题交给了我们，我们就用用我们的智慧去解决这个问题。我们能做这事－这是所需的费用。