企业流程再造的背景.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业流程再造的背景  麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(JamesChampy)联名出版了。定义企业流程再造为对企业的业务流程作根本性的重新思索和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。 根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思索，打破原有的思维定势，进行创造性思维。  彻底性：企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造。抛弃现有的业务流程和组织结构。  显著性：企业流程再造追求飞跃式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。  业务流程：企业流程再造从重新设计业务流程开头，因为业务流程打算着组织的运行效率，是企业的生命线。  因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求动身，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思索和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。  企业所处的环境包括外部环境和内部环境。对于企业而言，企业的外部环境因素存在于组织之外，是影响企业经营活动及其发展的各种客观因素的总和。企业的内部环境存在于企业的内部。企业内外部环境的变化是不可回避的，企业只有适应这种环境的变化，才能生存和发展。成功的企业是能够接受不断变化的企业。最抱负的企业目标是使企业的生产、流程、内部结构适应企业环境的变化。如何适应内外环境的变化成为摆在每个企业面前的课题。  如何适应企业内外部环境的变化，现在存在许多管理理论和方法，例如：全面质量管理(TQM)、目标管理((MBO)、准时制(JIT)。任何管理理论和方法的产生、存在、发展都是和企业的内外环境息息相关的。环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度。实践证明上述的理论不能彻底的解决企业所面临的困难。  现行的管理模式来源于18世纪的亚当.史密斯的劳动分工理论和19世纪的弗雷德里克.泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利.福特应用这两种理论，组织大批量的汽车生产，建立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德.斯隆应用这两种理论管理通用公司，强化了部门管理。这些管理理论适应了企业当时的内外部环境。  进入80年月以来基于这两种理论所倡导的经营管理模式越来越不能适应现代企业的内外部环境。经营管理模式与内外部环境的矛盾日益突出。主要表现在下列方面：  （1）分工过细导致一个经营过程有许多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理的事件又有不同的优先顺序，都是把自己认为最重要的事件优先处理，因此很难保证一个经营过程根据顾客所期望的时间完成。  （2）各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可能地占有企业资源以及获得最大利益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客供应的产品和服务，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为。  （3）现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置很多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，掌握，监督，审查。  现在，企业所处的内外部环境在许多方面已经发生了根本的变化。人类已经从工业经济时代跨入了学问经济时代，主要集中在以下几个方面：  （1）从20世纪初到60年月，消费需求一直停留在量的满意基础上，企业的经营重点是扩大生产规模，降低成本，在短缺经济中，供求之间的巨大缺口使企业能够较简单的通过市场的扩张，增加收入，带动经济增长。进入70年月，生产量的增长超过了需求量，消费者注意质上的满意，企业关注的重点是质量和性能。进入80年月，消费者需求转变为多样化、个性化。企业从生产型、经营型，向经营服务型转变，满意顾客需求成为企业经营的核心内容。从80年月开头，供给过剩开头在发达国家出现，进入90年月，生产力过剩已经从某个国家的能力过剩演变成全球性的过剩。  （2）进入学问经济时代，竞争在日益加剧。世界范围的经济一体化加速了竞争的格局，市场上的竞争对手已经不局限于本国企业，在一个特定的市场，世界排名前几位的企业进行角逐。各个企业不断加强自身的竞争优势，都试图在资金、设备、人力、机制上超过对手，企业的生存每时每刻都受