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第五篇 控制 第一章 控制工作概述 控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。第一节 控制程序与控制类型一、控制的基本程序1．确定标准2．对照标准衡量实际工作3．采取纠正措施二、选择关键控制点和标准关键控制点：最反映组织目标的标准、对组织明显有利/有害的因素、组织活动中的限制因素等。标准的种类三、控制工作的类型（一）按作用环节不同来分1．现场控制2．前馈控制： 基于预测的前馈控制和顺馈控制3．反馈控制： 端部反馈和局部反馈（二）按改进工作的方式不同来分1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。 优点 方法之一：评价个别主管人员 方法之二：按主管人员的职务来评价 方法之三：管理审计结论：培养卓越的主管人员（三）全面控制与局部控制：· 全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。 全面控制的财务控制方法：1．预算汇总表2．损益控制3．投资报酬率 第二节 有效控制的原理与要求一、原理：1．反映计划要求2．组织适宜性3．控制关键点4．控制趋势5．例外原理6．直接控制 二、要求1．控制系统应切合管理人员的个别情况2．控制工作应确立客观标准3．控制工作应具有灵活性4．控制工作应讲究经济效益5．控制工作要具有全局观点6