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PAGE 1 PAGE 1 SPC统计过程控制能解决之问题  1.经济性：有效的抽样管制，不用全数检验，不良率，得以掌握成本。使制程稳定，能把握品质、成本与交期。  2.预警性：制程的异常趋势可即时对策，预防整批不良，以削减铺张。  3.辨别特别原因：作为局部问题对策或管理阶层系统改进之参考。  4.善用机器设备：估计机器能力，可妥当支配适当机器生产适当零件。  5.改善的评估：制程能力可作为改善前後比较之指标。  利用管制图管制制程之程序  1.绘制「制造流程图」，并用特性要因图找出每一工作道次的制造因素（条件）及品质特性质。  2.制订操作标准。  3.实施标准的教育与训练。  4.进行制程能力解析，确定管制界限。  5.制订「品质管制方案」，包括抽样间隔、样本大小及管制界限。  6.制订管制图的研判、界限的确定与修订等程序。  7.绘制制程管制用管制图。  8.判定制程是否在管制状态（正常）。  9.如有异常现象则找出不正常原因并加以消退。  10.必要时修改操作标准（甚至於规格或公差）。  分析用管制图主要用以分析下列二点：  (1)所分析的制(过)程是否处於统计稳定。  (2)该制程的制程能力指数(Process Capability Index)是否满意要求。  －掌握图的作用：  1.在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计掌握状态；  2.在质量掌握方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态；  3.在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。  应用步骤如下：  1.选择掌握图拟掌握的质量特性，如重量、不合格品数等；  2.选用合适的掌握图种类；  3.确定样本容量和抽样间隔；  4.收集并记录至少20～ 25个样本的数据，或使用以前所记录的数据；  5.计算各个样本的统计量，如样本平均值、样本极差、样本标准差等；  6.计算各统计量的掌握界限；  7.画掌握图并标出各样本的统计量；  8.研究在掌握线以外的点子和在掌握线内排列有缺陷的点子以及标明异常（特别）原因的状态；  9.打算下一步的行动。  应用掌握图的常见错误：  1.在5M1E因素未加掌握、工序处于不稳定状态时就使用掌握图管理工作；  2.在工序能力不足时，即在CP＜ 1的状况下，就使用掌握图管理工作；  3.用公差线代替掌握线，或用压缩的公差线代替掌握线；  4.仅打“点”而不做分析推断，失去掌握图的报警作用；  5.不准时打“点”，因而不能准时发觉工序异常；  6.当“5M1E”发生变化时，未准时调整掌握线；  7.画法不规范或不完整；  8.在研究分析掌握图时，对已弄清有异常原因的异常点，在原因消退后，未剔除异常点数据。  ●分析用掌握图  应用掌握图时，首先将非稳态的过程调整到稳态，用分析掌握图推断是否达到稳态。确定过程参数  特点  1、分析过程是否为统计掌握状态  2、过程能力指数是否满意要求？  ●掌握用掌握图  等过程调整到稳态后，延长掌握图的掌握线作为掌握用掌握图。应用过程参数推断