什么会影响顾客的购买行为.pptx

什么会影响顾客的购买行为;;消费者自身因素;;社会因素;;;（3）亚文化? 亚文化是在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感，如民族文化、宗教文化、种族文化和区域文化等。对企业开展营销活动而言，最重要的亚文化中包括民族与种族文化，因为许多消费者都强烈认同自己身上所具有的遗传特质，并受到体现这些特质的产品的影响。;二文化差异能够影响消费者购买决策程序的各个阶段;;;⑶消费者经济收入对消费行为的影响。由于消费者收入是有差异的，又是不断变化的，它必然会影响消费者的消费数量、质量、结构及消费方式，因此，它影响消费者的消费行为。 ①消费者绝对收入的变化影响消费行为。 ②消费者相对收入的变化影响消费行为。有时消费者自己的绝对收入没有发生任何变化，但由于他人的收入发生了变化，这种相对收入的变化必然影响消费者的消费行为。如不可避免地要比别人减少消费或改变消费结构。也可能模仿收入相对提高的他人而提高自己的消费层次，以致出现相对的超前消费。 ③消费者实际收入的变化影响消费行为。如由于物价上涨，商品价格提高，使消费者的实际收入发生变化，使他实际购买的数量、品种、结构、方式都会发生相应的变化。 ④消费者预期收入的变化对消费行为的影响。消费者总要对未来的收入情况作出一定预期估计，如果消费者预期到未来收入将比现期收入高，那么他就可能增加现期的消费支出，甚至敢于借债消费;如果预见到未来的收入要降低，那么消费者就可能减少现期消费而增加储蓄。;;市场因素;市场供求与消费者心理;;一个产品的市场空间有多大，是由多个因素决定的： 1、消费者偏好 这个因素因人而已，与每个人的性格、爱好、文化水平和三观都有关，这个因素支配着用户在使用价格相同或相近的商品之间的选择，但是消费偏好并不是固定不变的，而是会受到外界因素和个人的内在因素变化的作用而发生变化。比如我就不喜欢日货，所以在生活中尽可能不买日本出产的产品。在手机行业里面，比如有些人就认准苹果，所以后续购买产品时就偏向于购买苹果的产品。 2、消费者的个人收入 收入是影响需求的重要因素，如果消费者收入增加，将引起需求增加；反之亦然。比如农村今年收成好，粮食价格高，当年收入非常不错，那么当年春节的鞭炮就更加热烈；反之就消停很多。个人收入也觉得消费者可支配收入，也营销消费者购买产品的能力和意愿。 3、产品定价 一般来说，价格和需求的变动呈反方向变化，但如果消费者意识到低价格将会带来高风险的时候，这条规律就要变化了，这就是人们常说的“便宜没好货”的心态。所以低价这个大杀器只有当消费者感觉到质量有保证，交易安全可靠的时候才会发生功效。比如国产手机，8年前低价也不好卖，消费者感觉质量不放心；再比如淘宝，交易的安全性得到认可后才大规模起量。 ;4、替代品的价格 这里的替代品不仅仅指传统意义的竞品，而是指使用价值相近、可以互相替代来满足人们同一需求的商品，如煤气灶和电磁炉。一般来说，相互替代商品之间某一种商品价格提高，消费者就会把需求转向替代品，从而使替代品的需求增加，反之亦然，但与此同时也要考虑互补品之间的价格。 5、互补品的价格 互补品是指使用价值上必须互相补充才能满足人们的某种需要的商品。比如手机和手机资费就是互补品，你买了手机后必然使用运营商的服务，资费的价格就影响手机的销量。在互补的商品之间，一种商品价格上升，会导致另一种产品的需求降低。比如资费提高，手机的销量就会受一定影响；资费下降，手机的销量就一定的提高。当年手机资费居高不下，小灵通横空出世，也是替代品和互补品规律的很好诠释。 6、消费者预期 预期是人们对于某一经济活动未来的预测和判断。如果预期价格上涨，会刺激人们提前购买；如果预期下跌，就会推迟购买。买涨不买跌就是这个心理。、 7、其他因素 如商品的品种、质量、广告宣传、地理位置、季节、国家政策等等。 ;购物环境与消费者心理;1.建筑设计;店门设计;;招牌设计;;总体布局;人工采光设计;过道设计;商品颜色的搭配;商品广告与消费者心理;;商品因素