生产运作管理12服务业的作业计划.pptx

第12章 服务业的作业计划;第12章 服务业的作业计划;12.1 服务运作的特点;12.1.1 服务交付系统;;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;;12.1.3 服务交付系统管理中的问题（续）;12.1.4 影响需求类型的策略;12.1.5服务能力的管理策略;附：服务作业计划的基本问题;12.2 随机服务系统;12.2.1 随机服务系统的构成;附： 排队管理;图1 单服务台排队系统;图2 单队列——S个服务台并联的排队系统;图4 单队——多个服务台的串联排队系统;;●一个服务台。 ●一队顾客。 ●顾客随机到达。 ●服务顺序为“先到先服务”。 ●???统可以到达稳定状态。 ●对于队列中的顾客数量没有限制。 ●对于接受服务的顾客数量没有限制。 ●所有到来的顾客都等待服务。 ;12.2.2 最简单的随机服务系统; ;;12.2.2 最简单的随机服务系统（续）;附：多服务台随机服务系统M/M/C; ;;12.3 人员班次的计划;12.3.1人员班次计划的分类;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题（续）;12.3.2 单班次问题（续）;例：N=5,n=8，求班次安排。 解： W1＝max {8,5+[2×8/5]}＝9 ;条件（2），每周连休2天。 对条件（2），所需劳动力下限为 W2＝max {n,N+[2n/5]，[(2N+2n)/3]} 求解步骤为： 计算W2，给W2名工人编号； 取k= max {0,2N+n-2W2}； 1至k号工人（五、六）休息，（k+1）至2k号工人（日、一）休息，接下来的[W2-n-k]名工人周末休息（六、日）休息； 对于余下的工人，按（一、二），（二、三），（三、四），（四、五）的顺序安排连休，保证有N名工人在平常日当班。;例：N=6,n=5，求班次安排。 解： 计算出W2＝8，k＝1;12.3.2 单班次问题（续）;例：N=7,n=4，求班次安排。 解:可计算出W3＝9， W3－2n＝1。;条件（4），每周连休两天，隔一周在周末休息。 对条件（4），所需劳动力下限为 W4＝max {2n,N+[2n/5]，[(4N+4n)/5]} 求解步骤为： 将W4名工人分成A、B两组：A组[W4/2]名工人，第一周周末休息，B组{W4－[W4/2]}名工人，第二周周末休息。 k=max{0,4N+2n-4W4}，A组中k/2名工人（五2，六2）（即第2周星期五和星期六）休息，k/2名工人（日2，一1 ）（即第2周的星期日和第1周的星期一）休息，B组中k/2名工人（五1，六1）休息，k/2名工人（日1，一1）休息。 在保证周末有n人当班，平日有N人当班的前提下，对A组余下的工人按下列顺序安排连休日（六2，日2）（四2，五2） （三2，四2） （二2，三2） （一2，二2）；对B组余下的工人，按下列顺序安排连休日： （六1，日1） （四1，五1） （三1，四1） （二1，三1） （一1，二1）。;例：N=7,n=5，求班次安排。 解： 可计算出W4＝12，k=2。给工人1－12编号，1－6号为A组，7－12号为B组。