某某公司客户服务分析.pptxVIP

; 一个好的房地产品牌,其后面一定有庞大的客户关系在支撑着, 如果品牌后面没有客户关系的支撑,那么这个品牌就是建立在沙滩的大厦,很快就是倒掉。 万科通过建立客户中心网站和对信息系统的运用与升级成为中国房地产业客户关系管理的成功典范。;;;;;核心价值观 、以顾客为中心 、人才是万科的资本 、阳光照亮的体制 、是持续增长 “万科化”的企业文化 、简单不复杂 、规范不权谋 、透明不黑箱 、责任不放任 ; 有％～％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达，％业主会员将再次购买万科，％的会员将向亲朋推荐万科地产。从调查数据上看，万科客户满意度还是不错的。 这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。 ;万科为什么成功？;;万科的第五专业;关注客户体验; 案例思考;做好产品 关注客户;（）了解客户需求，是提升客户忠诚度的第一步 （）坚持透明原则，提供全面准确的信息 （）点滴积累，不断进步 （）应对投诉的策略——设立“投诉万科”的论坛 ;全程服务;;客户服务“”的核心内容;; ??