在线教育产品运营方案及策略【高阶产品运营篇】.docxVIP

在线教育产品运营方案及策略 摘要：本文作者花了大量的时间给我们梳理了在线教育行业的知识点，帮助我们了解在线教育行业的商业模式及获客转化模型，让我们能系统性的了解行业现状，从运营人的视角来看值得关注的关键信息： 出于对在线教育行业的好奇心，今年5月至6月，我花了大量的时间来查找相关资料，也通过咨询业内的一些小伙伴，完成了这个系列的文章梳理，从来没有想过蹭热点，所以最近才想到陆续整理出来分享给大家。 接下来我将通过这个系列的文章对在线教育行业知识点进行“扫盲式”梳理，会结合行业内专业调研报告和同类干货文章、以及我自己的理解和思考来进行汇总分析。 目的是帮助大家了解在线教育行业的商业模式以及获客转化模型，系统性的了解行业现状，从运营人的视角来梳理值得关注的关键信息。 因为搬运了大量资料和文章，所以本篇内容不算是我的原创，引用的部分都注明了作者或文章，感兴趣的小伙伴可以找一下原文来进行研究~ 一、先搞懂什么是在线教育 1. 教育行业业务图谱 首先可以将教育分为校内教育和校外教育。 校内教育主要分为义务教育（小学初中）和中等教育（高中）以及高等教育（大学）。 校外教育可以分为线下培训和线上教育两种教育场景，进一步细分的话，线上教育还可以分为：幼教启蒙、K12、高等教育、职业教育…… 这个备受资本青睐的赛道挤满了重量级选手和挑战者，结合我上面汇总的信息，来看一下这密密麻麻的在线教育行业图谱吧。 （艾瑞咨询-在线教育企业图谱） 2. 快速了解在线教育 我之前会模糊的把K12理解为线上教育，但通过学龄阶段划分的话，搞清楚了：K12只是“学前-小学-初中-高中”阶段的在线教育。 按照教育类型，K12行业还可以按照学科培训、素质教育、语言学习等内容进行分类。 （艾媒咨询-2020中国在线教育行业研究报告） 我们再来思考下一个问题，为什么这么多在线教育公司要挤在这个赛道上？根据了解到的信息，我觉得可以总结出三点核心原因： 1）市场需求变大 1-2线城市无法支付高昂线下培训成本的家长，和另一部分缺乏优质教育资源的3-5线家长，随着家庭收入逐渐增加和对孩子教育观念的提升，这部分数千亿的在线教育市场，会随着供给需求的不平衡，进一步扩大。 2）商业模式成熟 线下培训行业经过几十年的探索迭代，从大班授课到1对1定制化教学，再到现在热门的小班课，越来越更熟的商业模式，可以给到K12在线教育行业充足的参考和借鉴，充足的线上投放流量渠道也为爆发提供了成长的土壤。 3）硬件技术支撑 得益于技术硬件的支撑，K12在线教育行业的发展才能保持如今的速度。从电脑到平板再到人手一部的手机，从2G到5G网络，从教育行业贫瘠的TOB服务生态到如今的视频直播各种软硬件的支持，才让用户打开手机就能链接到几千公里外的优质教育资源成为现实。 从这个视角来看，其实教育行业的发展是有远大使命的，得益于软硬件的迅速发提供支撑，这个行业也在资本的关注下迅速发展。 每一个从业者虽然都在自己的岗位中做着细微的工作，接触到的可能只是后台反馈的数据，在推广和服务交付的过程中，上亿的家庭对在线教育有了深入的了解，千万个孩子因这种相对平等的教育方式持续受益。 我认为这是一场改变国内教育环境的重大变革，行业内的每一个都是暗流涌动环境下改变潮流方向的一份子。 3. 商业模式演变过程 我们试着站在上帝视角，来看一下线下教育和线上教育的发展趋势，当线下市场逐渐饱和，线上教育随着需求变化拓张速度逐渐加快： （在线K12课外培训的“来路”与“归途”-方正证券） 4. 核心商业模式概述 有人说教育行业每5年就会有一次新的机遇或变革，无论是线下培训还是线上教育，我们可以看到商业模式一直都在进行调整，降本提效的同时，赛道上的每个选手还需要关注商业模式的可复制性以及持续增长的趋势。 接下来我们了解一下在线教育行业不同的班课模式：大班课、1对1、小班课、录播课…… （在线K12课外培训的“来路”与“归途”-方正证券） 1）双师大班课 1位老师同时向上百位学生授课，学生会按照30-50人进行分班，每班分配一个辅导老师进行问题答疑和作业批改。 劣势：每位学员学习效果无法面面俱到的跟进/学生和老师的互动性差。 借助规模优势，大班课的盈利空间相对较大，但是每个班期几百上千的学员，对于获客侧的压力很大，竞争激烈的投放市场也在逐渐拉高投放成本，获客难上加难。 （在线K12课外培训的“来路”与“归途”-方正证券） 2）小班课 1位老师同时向30名以下的学生授课，一般以15人左右的小班为主，老师和学生间的互动性强，学员将会组成固定学伴共同进行学习。 劣势：小班课需要照顾学员之间的学业水平、上课时间、学情进度等，在组班排课上的难度较大；虽然学员数量相对1对1教学模式摊匀了成本，但是想要将UE模型打正也没那么容易。 （在线K12课外培训的“来路