喜茶千万私域运营的策略与方案【产品运营篇】.docxVIP

喜茶千万私域运营的策略与方案 摘要：新式茶饮凭借着其良好的口感和优秀的营销，赢得了很多年轻人的喜爱，喜茶就是其中之一。在众多奶茶品牌中，喜茶是如何脱颖而出的？ hi，我是夕萤。这是我9月初的一篇拆解，用于野生训练营拆解营，特别感谢独孤菌老哥对本文创作过程中的指导 喝过喜茶的同学，put ur hands up！没喝过喜茶的同学，长得好看的请后台联系我，长得不好看的请打开微信 – 搜索 -「喜茶go」自己下单点一杯。 据网查资料，在今年的月31日，喜茶再次融资5亿美元，虽然一再否认上市计划消息，但从2016年到2021年到五年时间里，喜茶共获得了4轮5次的融资，估值更是已经达到了600亿，已经刷新了中国新茶饮的融资估值记录。 官方数据显示，截止到 2021 年第一季度，小程序喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万，喜茶线上下单率占 81%。喜茶作为第一批使用小程序线上点单的企业，早已经把星爸爸远甩身后。 那么对于积累了这么多私域流量的喜茶，是怎么提高自己的私域变现的呢？ 下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下，喜茶的私域营收的秘密武器： （拆解地图奉上） 一、喜茶：明确定位，小程序高曝光！ 喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15，蜜雪冰城甜蜜蜜…… 喜茶从出生，就定位了自己的产品和人群：走高端路线，主打年轻群体。 观察他们的门店布局不难发现，几乎大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。作为新茶饮界的大哥，喜茶最初打造小程序下单，只是为了缓解当时线下门店排队过爆的情况，将传统线下点单转移到线上，无疑是双赢的解决措施之一，用户侧降低了排队等待的时间成本，商家侧则积累了大量私域用户，可以通过各种方式去延长用户的生命周期。 前段时间麦当劳的私域运营文章火遍了整个运营圈，喜茶和麦当劳一样，也大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大、低需求强度，1对1转化ROI合不来”的产品。 这样的产品该如何通过小程序刺激自己大量的私域用户多次下单呢？ 目前，喜茶公司旗下的微信小程序有两个，一个是我们经常用到的「喜茶GO」，另一个叫「喜小茶」，是喜茶的新品牌，我看了下，似乎目前也只有广东地区有。 线下的触达方式主要有：门店扫码指引、店员提示 线上的触达方式：公众号、微信搜索喜茶 在喜茶的线下店你可以发现，几乎从落地窗到墙壁、立牌，到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后，还会有店员指引你扫码下单，免去排队方便又省事儿。 而喜茶的公众号，作为微信生态里最大的品牌曝光平台，更是无处不在的提醒你： “三点几了，饮茶先啦！” 不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」，放在第一个位置。 在喜茶每篇推文中，都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式，只要你对这个产品感兴趣，随点就能随下单。 而你一旦扫码点单，从微信授权的那一刻起，你就成了喜茶的大众会员，门槛极低。 而这样线上+线下多次反复出现，刺激消费的“组合拳”，不恰恰是心理学的曝光效应嘛！ （我在后期跟很多小伙伴交流的时候，发现大家对这个的理解各有不同，我认为喜茶在其他外卖平台和点单平台，并没有发力，更多想把用户沉淀在自己的小程序上，利用多曝光引导的方式，让用户习惯和喜欢用小程序点单，培养用户习惯～） 一拍大腿，接下来咱们就从心理学的角度去分析一下，喜茶小程序都“偷偷”用了什么科学手段，来进行私域用户变现的！ 二、首页：疯狂的心理暗示 喜茶的首页和瑞幸、星巴克都有所不同，进入喜茶go小程序的首页，在第一屏内，除了占据1/3的新品海报轮播图，中间最醒目的位置，全部都是“购买方式”，无论是要「门店自取」，还是「外卖」，或者和好友「一起喝」。 没有任何复杂的设计，简单明了，用户自己按需分类，直接解决痛点。 对没错，喜茶要做的只有一件事，让你明白——只要你进来，你就是来下单的。 当然除此之外，喜茶也开拓了不同的消费方向，只有你想不到的，没有不支持的。 想看周边？「喜茶百货」直接跳转周边购买页面。 想定团餐？「阿喜团餐」随时online，根据数量上优惠！ 想送礼？「阿喜有礼」，各种面值和卡面的会员储值卡蓄势待发。 三、点单：“三部曲” 1. 稀缺心理+社会认同度+品牌权威 进入点单页面，可以发现在页面最上方，会优先匹配最近的店铺，并在此显示该店铺当前的订单与制作进度，可进行「切换门店」操作，降低因订单过多，等待时间过长或无法点单造成的流失；可以说是非常合理的资源分配。 基本上整个点单页面的布局，和传统餐饮点单页面没有太大的区别。 据网上的资料说，喜茶小程序的点单页是千人千面的，老用户和新用户左边菜单栏的排序会有差异，但目前我找了几位同事，还并没有发现这个情况。 但细看，就会感叹，喜茶真的太会了！他们把用户这点小心思拿捏的死死的！ 首先，左边有个「当季限定」，并设定成了进