企业级私域产品运营方案策略【高端产品运营篇】.docxVIP

私域产品运营方案策略 私域运营是一个企业的一把手工程，它最重要的一个点就是打通你跟其他团队之间的关联，并能够去疏通各个环节。 顶层思路：私域运营是一把手工程。 内容索引： 星创视界的用户生态大变革 “人人货场”的数字化闭环理解 用户视角构建MOC企业架构 结合生命周期的数字化升级 组织架构和员工思维迭代升级 在最近的几年中，星创视界深耕私域和会员两个维度的运营，我们的案例也陆陆续续的对外分享，在讲了两年后，今天又有了一些新的变化和思考。 以前在讲的时候挺兴奋的，因为每当我们拨开迷雾，好像看到一些真相时，就会觉得很开心，也愿意分享出来；现在就会发现这条路其实还很长，还有很多的路径和乐趣值得去探索。 首先，要明确的是企业私域化升级需要具有战略性的意识，我经常会分享说私域在一个企业来说是个一把手工程，这句话该如何理解？什么叫一把手工程，一把手究竟为大家解决什么问题，这将能够决定私域的走向。 目前看来，一把手工程最重要的一个点就是能够打通你跟其他团队之间的关联，并能够去疏通各个环节，这一点极为关键。 一、星创视界的用户生态大变革 谈到宝岛眼镜的私域运营，首先我想要向大家问一个问题，你们设计的会员服务流程、会员系统，会员本身是否买帐？ 这是一个很根本的问题，因为我在宝岛眼镜之前就一直在做会员这方面事情，早些时候会员运营的岗位大概分为两类，第一类就是系统研发做会员CRM系统，第二类就是客服。 但是现在会员体系层次更加丰富，然后大家就会想到私域会员这件事情到底是什么样的？用什么样的系统，什么样的方法来做？ 我们一直以来按照以下的思路打法来运营，线下开店是一种渠道，线上开店也是一种渠道，而私域是一种新兴的渠道，在新的渠道里立足脚跟，就有可能成为业务新的核心增长点。 2019年9月份，企业微信跟我们进行了交流。了解了企业微信的诸多功能接口后，我是非常激动的，到现在为止我也会关注企业微信的升级日志，这是为什么？ 我们可以看到，企业微信不断迭代升级的过程，就是我们想象中的变化正在发生。科技的变化带着我们到了一个新的领域，去做新的尝试，企业微信它就是一个巨大的科技变化，它把我们原本实现不了的事情解决了，所有的会员接口、对话接口，包括它配套的一些设计接口都开放出来了。 私域运营的核心是依托社交属性去服务顾客，但是很多品牌方却有着类似的困惑，私域社交的标准到底是什么？ 宝岛眼镜的用户生态有过从1.0到4.0的升级迭代过程，4.0之前我们无法触达实际的用户需求，用户的消费能力、复购能力以及忠诚度是怎样的，我们都无法了解，所有的用户对我们来说如同一个黑盒子。 但是，企业微信的出现改变了整个私域生态。我把企业微信接入后的状态称之为社交4.0，因为它整个跟消费者的交互模式进行了迭代升级，以前我们在3.0的时候不叫微信社交，而是依托于微信公众号进行运营。 微信公众号最开始的设计，其实是用来去替代企业的短信通道，通过公众号消息通知消费者实现一些场景触达，所以在公众号的时代，不存在很强的社交属性，没有办法去做到千人千面。 有了企业微信后，我们真正的可以持续提供会员服务，进入了一个关键转换期，就是最终我们真正的能够把用户的服务网络给打通。 这是一次质的变化，消费者的体验和整个服务网络可以聚焦到一个责任人，而这之前例如数字化场景、公众号、短信等这些独立场景，却很难找到对应的关键人，企业微信的出现解决了这些问题。 企业微信其实是企业的一个大的变革，它不是一个独立部门的事情，是企业面向消费者服务的一个变化。私域这件事情你要做品牌的消费者认知，要去做品牌内容，要去做消费者的链路设计，要做配套系统，要做对应的数字化逻辑和数字分析，以及要把分析的东西应用到场景管理上去。 一定要有一个具备私域思维的独立团队，才能够做好这些事。 二、“人人货场”的数字化闭环理解 说到零售行业的「人货场」概念，我们发现私域和平台电商完全不是一个做法，它是流量，是一个需要不断创新的模式。以前传统零售的时候，我们都说“人货场”，在新零售行业的私域运营上，我们都说「人人货场」，最大的变化就是我们的员工如何参与其中。 私域它不是一个天然的交易场景，它是一个衍生出来的场景。怎么让这个多出来的场景成为品牌的核心竞争力，让消费者愿意在这个多出来的场景里面留存并互动，成为你的品牌的忠实用户，这是我们需要摸索的。 在私域社群生态中，用户的精准度决定了社群的存活寿命。一旦盲目地获取社群用户，拉群速度越快，社群的寿命也会急剧下降。如果能够精细规划引流路径，制定人群标签筛选入群，那么对应的社群用户粘性就会更强。 不要直白的觉得私域社群等于卖货，而是要往前考虑一下，私域社群对于你的品牌用户是什么样的感知，然后再考虑进一步的营销变现。 例如，消费者愿意留在社群，那么需要你的员工需要具备什么样的能力？很多企业可能觉得做私域很简单，员