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门店管理与导购技巧 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution） （一） 何为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。（二） 流通三要素1、 生产者2、 流通业者3、 消费者（三） 流通的演进（四） 业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态二、自我定位（一） 经营理念（二） 优化形象（三） 商品+手段 三、他山之石（一） 门店制胜策略36计（二） 同业竞争（三） 异业学习（四） 卖场如秀场四、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate 招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy 结语：不变不行十四种零售业态： 1、百货公司DEP Department Store2、量贩店GMS General Merchandise Store3、超级市场SM Supermarket4、大型超市Hypermarket5、仓库型商店W