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重要客戶系統介紹品保處 李哲生May 19, 2000內容 誰是重要客戶 和客戶互動關係的過程 Compaq系統介紹 HP系統介紹 Intel系統介紹 3COM系統介紹 Motorola系統介紹 Nokia系統介紹 2000年日本重要客戶 2000年客戶共同要求75%誰是重要客戶?和客戶互動關係的過程2年接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍COMPAQ系統介紹接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍問卷(先自我評估再稽核) Business(9大項) Quality (8大項) Environmental (6大項)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍 Business(9大項)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍 Quality (8大項)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍Environmental (6大項)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍 Business(9大項) Quality (8大項) Environmental (6大項)Foxconn自己評分Compaq到廠稽核Foxconn提出證據過關 80分Foxconn成為AVL接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍定期稽核/評分Quality品質(20%)Cost成本(20%)Supply供應(20%)Technology技術(20%)Responsiveness回應(20%)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍OutstandingAcceptableUnacceptableCritical0100907050Foxconn 1999 Q1評分86.84HP系統介紹接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍稽核項目: Quality System(品質系統) Incomming Material Control(來料管制) Material Storage and Flow (物料儲存及搬運) Purchasing/Supplier Management(採購及供應商管理) Manufacturing Process(制程管理) Inventory Control Methodology(庫存管理) Finish Goods Control (成品管制) Delivery and Shipping (交貨及運輸) Subcontract Management (分包商管理) Corrective Action Program (改正行動) Failure Analysis Capability (失效分析) Test and Calibration System (測試及校正) Specification Department (工程標準) Tooling (模具能力) Education and Training (教育訓練)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍定期稽核/評分T = Technology(技術)Q = Quality (品質)R = Responsiveness(回應)D = Delivery(交期)C = Cost(成本)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍4分T = Technology(技術)- Provide Leading Edge Technology (技術領先)- Meet Development Schedule (開發準時)- Communicate New Resolution to HP (提供技術解決方案)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍4分Q = Quality (品質)- Suppliers Relative Ranking (供應商中品質之排名)- Supplier Ownership (自身品質問題, DPM, 再發 …..)接觸調查評估稽核/要求持續改善交貨送樣AVL定期稽核擴大合作範圍4分R = Responsiveness(回應)- Timely Response(回應即時)- Effective Service and Support (有效服務及支援)- Local Service and Support(當地服務及支援)- Long Term Product Support(長期產品供應) - Flexibility to Changes(變更有彈性) - Support Sole Source Parts(支援唯一零件)接觸調查評估稽核