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质量改进;第一节 质量改进的概念及意义;（2）实现手段的区别; 著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。;二、质量改进的必要性;三、质量改进的重要性;第二节 质量改进的步骤和内容;（二）PDCA的特点;二、质量改进的步骤、内容及注意事项;（一）选择课题;2. 注意事项;（二）掌握现状;（三）分析问题原因; 日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图6.2-4表示出来。;（四）???定对策并实施;2. 注意事项;（2）采取对策后，必须从多种角度对措施、对 策进行彻底而广泛的评价。;（五）确认效果;2. 注意事项;（六）防止再发生和标准化;（七）总结;第三节 质量改进的组织与推进;质量改进的组织形式;二、质量改进的组织;四、持续的质量改进;第四节 质量改进的工具与技术;因果图的结构;（二）因果图的绘制;2. 利用逻辑推理法绘制因果图的步骤;3. 利用发散整理法绘制因果图的步骤;（三）因果图的注意事项;二、排列图;（二）制作排列图的步骤;表6.4-1; 第五步，按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。;根据表6.4-2的数据制作出的排列图如图6.4-3;（三）排列图的分类; ③ 如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。;（五）排列图和因果图结合使用;图6.4-4 不合格项目排列图;图6.4-6 改进前后不合格项目排列图比较;（二）如何使用直方图;（3）偏峰型。;（6）双峰型。;图6.4-7 直方图的常见类型;2．直方图与公差限的比较;（1）当直方图符合公差要求时：;四、头脑风暴法;（二）头脑风暴法的用途;五、树图;目的;（二）树图的分类;（三）树图的主要用途;（四）绘制树图的一般步骤;5. 形成目标手段的树状展开图;展开手段;（五）树图应用实例 见图6.4-11;六、过程决策程序图（PDPC）;1. PDPC法的特征;2. PDPC法的概念;（二）使用PDPC法的步骤;（三）PDPC法的用途;（四）PDPC法应用实例;七、网络图;表6.4-6;（二）网络图的组成;1．节点 在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用 或 表示，也叫事件。节点不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点”。 其中1（或2，3…）表示节点，tE，tL分别表示节点最早开工时间和最迟完工时间。; 2．作业 在网络图中，作业活动用箭条 表示，箭条所指的方向作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。 在网络图中，还有一种虚作业，所谓“虚作业”，系指作业时间为零的一种作业，以虚箭条 表示，它不占用时间，其作业是把先后的作业连接起来，表明它们之间的先后逻辑关系，指明作业前进的方向。; （三）网络图绘制规则 （1）网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。 （2）网络图中不能出现闭环。 （3）相邻两个节点之间，只能有一项作业。 （4）网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。 （5）网络图绘制时，不能有缺口。 ; （四）网络图中时间值的计算 1．计算的目的 （1）确定整个工程的工期。 （2）确定关键线路。 （3）计算非关键工序的时差。;图6.4-15 节点时间值计算示例;节点3的最早开工时间 同理，可计算得到： tE(4)=5，tE(5)=14，tE(6)=20。; （2）计算节点最迟完工时间值。从最后一个节点开始依次反向逐一计算： 节点6的最晚完工时间tL(6)=tE(6)=20； 节点5的最迟完工时间 tL(5)=tl(6)-t(5,6)=20-16=14； 节点4的最晚完工时间 同理，可计算得到： tL(3)=8，tL(2)=3，tL(1)=0。;3．作业时间的计算;4．关键路线的确定;（六）网络图的作用;八、矩阵图;图6.4-16 矩阵图的概念图;（二）矩阵图的种类;图6.4-17 矩阵图的类型;（三）矩阵图的主要用途;（四）矩阵图应用实例;图3.4-20 追查封面印刷赃污原因矩阵图;表3.4-8 印刷过程中防止脏污和不合格的对策一览表;续表：;九、亲和图;图6.4-20 亲和图的应用场合;（二）亲和图的绘制步骤;① 直接观察法。;表6.4-7;（三）亲和图的主要用途;（四）亲和图法实例;十、流程图;（二）流程图应用程序;（三）流程图应