物业管理实务试题答案.docx

物业管理实务试题答案 物业管理实务试题答案一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。A. 事务类B. 告启类C. 礼仪类D. 条据类(2)物业效劳企业制订聘请方案的根据不包括( )。A. 物业面积的大小B. 业主构成状况C. 物业管理市场的进展状况D. 管辖工程类型(3)业主及业主大会的根底资料、会议决议、打算、请示报告记录等文件，均属于( )保存的物业效劳企业档案。A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久(4)物业效劳企业向物业用法人收取的公共性效劳费收入、公众代办性效劳费收入和特约效劳收入应纳入( )。A. 物业经营收入B. 商业用房经营收人C. 物业管理收入D. 其他业务收入(5)物业效劳企业对员工进展面试的正确程序是( )。A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一完毕一复审B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一完毕一复审C. 营造和谐气氛一预备提问一完毕一复审D. 预备一营造和谐气氛一提问一完毕一复审(6)房屋及设施设备修理方式中，( )适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。A. 方案性预防修理B. 改善性的预防修理C. 状态监测下的预防修理D. 紧急抢修(7)物业效劳企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提早( )日以书面形式通知企业。A. 20B. 30C. 60D. 10(8)以下选项中，属于物业管理事务文书文种的是( )。A. 方案B. 批复、C. 公约D. 会议纪要(9)招标人实行邀请招标方式的，应当向( )个以上物业效劳企业发出投标邀请书。A. 6B. 3C. 5D. 4(10)物业效劳企业建立二级培训体系的条件不包括( )。A. 工程机构的数量较多且分布较散B. 企业员工集中，培训资源较紧缺二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，此题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(1)白蚁的防治方法主要有( )。A. 挖巢法B. 药杀法C. 诱杀法D. 生物防治法E. 器械灭蚁法(2)高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是( )。A. 消防栓(箱)内配置4瓶灭火器B. 每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪l支及消防卷盘C. 消防栓(箱)内配置2瓶灭火器D. 每个消防栓(箱)内均配置2～3盘水带、水枪l支E. 每个消防栓(箱)外均配置S把消防扳手(3)房屋及设施设备的修理养护方式主要有( )。A. 事前维护B. 改善性的预防修理C. 方案性的修理D. 事后修理E. 紧急抢修(4)房屋完损等级划分是依据房屋主要工程的完好或损坏程度来划分的，这些工程包括( )。A. 房屋装修B. 房屋构造C. 房屋设备D. 房屋价格E. 房屋产权(5)以下各项中，属于邀请要约的有( )。A. 拍卖广告B. 投标C. 悬赏广告D. 标价E. 招标(1)2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未理解双方是何种关系，故未上前制止。其次天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼赔礼并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有准时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计2 000元。问题 16.该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。 17.针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?18.假设你是该小区保安员，为避开此类大事发生可实行哪些措施加强平安防范工作?19.在物业管理区域内进展公共平安防范管理时，门岗岗位的效劳要求是什么?20.结合案例分析，物业管理公司治安防范的留意事项。(2)某物业效劳公司欲聘请3名不同岗位的员工，人事部主管小张制订了聘请方案，主要内容包括：方案聘请人员总数和人员构造，聘请信息发布的时间、方式与范围等。问题 21.本案例中，人事部主管小张制订的聘请方案的主要内容还应包括哪些?22.该物业效劳公司可实行的选拔方法有哪些?23.简述入职培训的主要环节。24.新员工出现哪些状况，该物业效劳公司可对其进展辞退?25.对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容?(3)业主李先生来到某物业效劳中心，想询问有关物业效劳费构成和支出方面的问题，接待员小赵告知李先生：“我不明白，等我们领导来了再说〞。此时，效劳中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了