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第四章 绩 效 监 控;本章主要内容;第一节 绩效监控; 2、绩效监控的目的和内容 ;3、关键点 ;关键点 ;第二节 领导风格与绩效辅导;1）领导情景理论;1）领导情景理论;1、绩效管理主管领导风格的选择;1、绩效管理主管领导风格的选择;2、绩效辅导;2、绩效辅导;关键点 ;第三节 绩效沟通;一、一般沟通;2、重要性;3、绩效沟通的内容;正式的绩效沟通 非正式的绩效沟通 建设性沟通;书面报告的特点;目标/工作任务;正式面谈特点;非正式的绩效沟通; 命令口头传递案例 据说，美军1910年的一次部???的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点左右，哈雷慧星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。;5、建设性沟通;建设性沟通技巧在组织信息时的运用;建设性沟通中的三个合理定位原则;三只老鼠偷油引发的管理争吵 ;建设性沟通中的三个合理定位原则;;国际倾听协会认为，倾听（Listening）是接受口头和语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 即，倾听（Listening）是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介接收和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感并做出适当反馈的过程（由此可得出倾听的过程）。;;倾听技巧;